Coloquei dinheiro na conta e passei pro cofre do cartão pra aumentar o limite e não funcionou continua sem limite

Oi, Joana, bom dia.

Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.

Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e verifiquei que você possui o PicPay Card Nível 2, nesta modalidade de cartão você tem acesso a dois tipos de limite no PicPay: o Limite com Garantia, e o Limite Bônus.

Essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão, já, o Limite Bônus se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.

Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la proativamente usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.

Sei que esse não é o retorno que esperava, mas para obter o cartão com limite pré-aprovado, é preciso receber uma oferta, que ocorre mediante análises frequentes em sua conta. No futuro, caso haja liberação de crédito para sua você, te avisaremos diretamente pelo aplicativo.

Para te explicar melhor, Joana, seus gastos estão maiores que o valor disponível no cofrinho, ou seja, todo valor que adicionar será retido até que tenha o valor completo da utilização. E conforme for efetuando o pagamento, vai liberando o limite.

Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay

Eu tenho dinheiro no cofre do cartão equivalente ao valor da fatura e não consigo usá-lo para pagar a fatura antecipadamente. Só consigo pagar se depositar MAIS dinheiro além do que está guardado pra pagar a fatura. Não tem opção pagar com $ do cofre e não tem como resgatar o $ pra pagar. Ou seja tenho que esperar até vencer a fatura pro aplicativo pagar com meu dinheiro guardado. Então vocês sequestram o valor e usam quando bem entendem! Tenho que esperar o pagamento automático feito pelo app pra poder usar o cartão mesmo tendo depósito para pagar antes, o negócio é ué forçam a gente a depositar mais dinheiro além do que já guardei pra pagar a fatura antes de vencer. Pode até estar em contrato mas é ridículo.

Joana, você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.

Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite bônus, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto, tudo bem?

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Bônus concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay