Contrato de Crédito do Trabalhador no PicPay continua ativo no FGTS após quitação.

Ei, Lucas. Boa tarde!

Sou a Eduarda do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação.

Primeiramente agradecemos por ter nos procurado para resolver essa situação.

Identifiquei que você quitou seus empréstimos, referente ao Crédito do Trabalhador. Entendo que esse tema envolve diretamente a sua organização financeira, e por isso, quero trazer todos os esclarecimentos com total transparência e respeito.

Gostaria de te informar que, da parte do PicPay, está tudo certo com o seu contrato. Todos os procedimentos necessários para a baixa foram realizados com sucesso por aqui.

Vale lembrar que o PicPay é responsável pela concessão, análise e aprovação do crédito, mas quem realiza o desconto em folha e o repasse dos valores é o empregador. Por esse motivo, o PicPay não tem acesso direto à sua folha de pagamento, mesmo em casos de crédito consignado via empresa.

Como cada empregador pode ter processos internos diferentes, a data e a forma como esse desconto aparece para você podem variar.

Além disso, já comunicamos a liquidação do contrato ao Dataprev, que é o órgão responsável pelas informações exibidas na CTPS Digital. A atualização do seu registro agora depende exclusivamente dos sistemas do Dataprev, uma vez que o PicPay não tem acesso direto à plataforma da Carteira de Trabalho Digital para realizar alterações de informações e contratos, o sistema tem até 60 dias para serem atualizados pelo sistema do Dataprev.

Só explicando melhor também, a Carteira de Trabalho Digital não é atualizada diretamente pelo PicPay. Embora o empréstimo consignado CLT tenha sido contratado com o PicPay, a informação de contrato ativo ou quitado é exibida na Carteira de Trabalho Digital por meio dos sistemas oficiais do Governo Federal, que envolvem o eSocial e o FGTS Digital, ambos operados pela Dataprev. Essas plataformas recebem dados enviados pela instituição financeira e pelo empregador, sendo responsáveis por refletir a situação do contrato no aplicativo da carteira digital.

Após a quitação do empréstimo, o PicPay comunica a baixa ao sistema de consignação. Em seguida, essa informação passa por processamento nos sistemas governamentais e somente depois disso a Carteira de Trabalho Digital é atualizada e a margem consignável é liberada. Esse fluxo não ocorre de forma imediata e pode levar mais de cinco dias úteis, pois depende do calendário de processamento da Dataprev, do fechamento da folha do empregador e da sincronização entre os sistemas envolvidos.

Por esse motivo, mesmo com o empréstimo quitado, o contrato pode continuar aparecendo como ativo temporariamente na Carteira de Trabalho Digital, mantendo a margem bloqueada e impedindo a contratação de um novo empréstimo. Isso não significa erro de cobrança ou pendência financeira, mas sim um prazo operacional do sistema do Governo, que está fora do controle direto do banco.

O PicPay é o credor do contrato e realiza a comunicação da quitação, enquanto a Dataprev atua apenas como gestora do sistema que atualiza as informações exibidas na Carteira de Trabalho Digital. Assim que o processamento for concluído pelos sistemas oficiais, a baixa aparecerá automaticamente no aplicativo.

A liberação de margem para novas contratações depende de informações liberadas pela Dataprev.

Atenciosamente,
Eduarda | Reclame Aqui | PicPay Bank

Gostaria de esclarecer que não há qualquer pendência com a Dataprev ou FGTS.

O empréstimo foi contratado, o valor já caiu na conta e o contrato já foi totalmente quitado. A própria Dataprev já confirmou a baixa do contrato.

O problema é exclusivamente um BUG NO SISTEMA / APLICATIVO DO PICPAY.

O app continua exibindo a mensagem de que minha solicitação está em análise, mesmo o contrato já estando encerrado, e essa mensagem está bloqueando indevidamente novas contratações.

Ou seja: não é um problema externo, não é Dataprev, não é carteira de trabalho, não é pendência financeira.

Trata-se de erro interno de status no sistema do PicPay, que precisa de correção manual / reprocessamento do contrato, para atualizar de em análise para encerrado/quitado e liberar novas contratações.

Solicito, por favor, que este chamado seja encaminhado ao time técnico, pois o suporte comum não resolve falhas sistêmicas desse tipo.