Dificuldade em antecipar parcelas e quitar faturas do cartão Picpay após solicitação

Olá, Lucas.
Sou o Renan D. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Entendo a sua manifestação e o seu pedido de quitar os valores em aberto no seu PicPay Card.

Contudo, a antecipação de parcelas de compras feitas com cartão de crédito, principalmente quando são parceladas em diferentes estabelecimentos, não é um processo automático e não depende exclusivamente do PicPay.

Essa operação envolve diferentes partes: o emissor do cartão (PicPay), a bandeira do cartão (Mastercard), o lojista onde a compra foi realizada e, em muitos casos, a instituição adquirente (empresa que intermedeia o lojista e a operadora do cartão, como Cielo, Getnet Stone, entre outras).

Mas, conforme as normas do Banco Central, Resolução nº 4.649/2018, a liquidação antecipada de parcelas de cartão de crédito só pode ser concluída quando há concordância do lojista e da adquirente, pois os valores das parcelas ainda não foram efetivamente repassados para o PicPay.

Por isso, quando solicitada a antecipação das parcelas, realizamos a comunicação com as demais partes, sendo necessário aguardar a autorização dos envolvidos para que a mesma seja processada dentro do prazo estipulado de 15 dias úteis.

Contudo, caso a solicitação não seja acatada, é necessário aguardar o lançamento das parcelas mês a mês.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta e deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Renan D. | Reclame Aqui | PicPay