Dificuldade em transferir parcela para outro banco e portabilidade não aprovada no PicPay
Respondida
Mineiros - GO
13/10/2025 às 10:54
ID: 229034613
[Editado pelo Reclame Aqui], não aguento mais esse banco PICPAY não, faz tempo que to tentando mandar minha parcela de 593,04 pra o banco BANRISUL!
Já tentei ligar, reclamar, mandei e-mail e até me canso de falar, mas nada resolve! Só ficam dizendo que vão fazer, e cadê a solução? Tô ficando sem paciência com isso.
Agora, não tem jeito! Vou fazer a denúncia no Banco Central, vou procurar a Justiça, porque é o meu direito. Não vou deixar essa história seguir sem ser resolvida.
Já pedi muitas vezes minha portabilidade e mesmo assim vocês ficam só reprovando, eu quero que liberem minha parcela!!!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:39
Oi, Erasmo!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.
Verificamos que a portabilidade de número NU20251******************* não foi concluída, pois o contrato original já consta como liquidado.
Ao analisar sua conta com mais detalhes, identificamos que você optou pelo refinanciamento do contrato nº ****************.
Com essa operação, foi realizado o recebimento de troco, o que gerou um novo contrato nº ****************, formalizado em 16/10/*******.
O valor do troco foi creditado em sua conta de recebimento do benefício no mesmo dia, às 11h26.
Erasmo, refinanciar um empréstimo significa substituir um ou mais empréstimos existentes por um novo crédito, unificando todas as dívidas em um único contrato.
O refinanciamento com troco vai além da simples unificação de dívidas, pois ele inclui a liberação de um valor extra em dinheiro: o troco.
Esse valor pode ser utilizado livremente, seja para quitar outras contas, fazer uma reforma, investir em um projeto pessoal ou até mesmo realizar uma viagem.
Por exemplo, se você já quitou parte de um empréstimo consignado e decide refinanciá-lo, a instituição financeira pode liberar um valor adicional, que será repassado para sua conta, de acordo com o saldo devedor já pago.
As vantagens de refinanciar seu empréstimo consignado incluem:
* Consolidação e simplificação das dívidas: Com o refinanciamento com troco, todas as suas dívidas são concentradas em um único contrato, facilitando o controle dos pagamentos.
* Aumento do prazo de pagamento: Em alguns casos, o refinanciamento permite ampliar o prazo de pagamento, diluindo o saldo total em parcelas menores.
* Redução do valor das parcelas: Ao ampliar o prazo de pagamento, o valor das parcelas pode ser reduzido, tornando o pagamento mais acessível.
O valor do troco em operações de portabilidade de crédito pode variar devido a alguns fatores, como o desconto da próxima parcela do contrato original e a variação do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). Durante o processo de portabilidade, a instituição de origem tem até 5 dias úteis para fornecer uma resposta formal, o que permite ajustes no saldo devedor e no valor do troco.
Por exemplo, o desconto de uma parcela ou a mudança na alíquota do IOF pode impactar o cálculo final. Por isso, o valor definitivo do troco só será informado após a confirmação da instituição de origem, garantindo que todos os ajustes sejam considerados.
Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay