Dificuldade em resgatar dinheiro do cofrinho para limite extra do cartão de crédito.

Olá, Vanessa, bom dia!

Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Analisei sua conta e verifiquei que, no momento, não há valores disponíveis no cofrinho vinculados ao limite extra do cartão. O último aporte nesse cofrinho foi realizado em 05/02/2026, e o resgate integral desse valor aconteceu em 07/02/2026. Após isso, não houveram novos aportes no cofrinho.

Também identifiquei que a função crédito do PicPay Card foi cancelada de forma definitiva. Por esse motivo, o aplicativo passa a exibir a mensagem de ausência de limite e não permite novos aportes ou resgates relacionados ao crédito.

Compreendo que não receber uma oferta de crédito pré-aprovado pode ser desanimador, nosso time está trabalhando diariamente em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e, nesse sentido, seu feedback está sendo fundamental nesse processo.

Te explicando melhor sobre o funcionamento da oferta de crédito, quando você cria uma conta conosco, antes de ofertar o PicPay Card, realizamos uma série de verificações, cruzando as informações internas e externas sobre você no mercado, e conosco.

- Fatores internos: capacidade interna de concessão, pagamento pontual das contas, a boa movimentação da conta concentrando seus gastos no aplicativo, a utilização de mais serviços do PicPay, como a portabilidade de salário, pagamento de boletos, Pix e Open Finance.
- Fatores externos: dados do seu perfil disponíveis no mercado, como o comprometimento de sua renda, potencial de gastos futuros, comportamento e histórico financeiro e de inadimplência, dívidas e empréstimos em aberto.

Portanto, o fato de a função não estar disponível neste momento não significa que seu perfil tenha algo errado ou que não seja elegível. A liberação da função depende sempre da análise de crédito realizada pelo nosso sistema e da nossa capacidade de conceder crédito no momento do seu pedido.

A boa notícia é que estamos constantemente trabalhando para ampliar nossos critérios de oferta, visando facilitar o acesso ao PicPay Card com limite pré-aprovado. Uma das nossas ideias principais é revolucionar a vida financeira de nossos clientes e, para isso, precisamos crescer com cuidado.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Mariane N. | Reclame Aqui | PicPay Bank