Estorno de caução de aluguel de veículo a realizado, porém limite ainda não foi liberado na conta pela pic pay
Respondida
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 10:14
ID: 247594637
Realizei um calção para um aluguel de um veículo do dia 23/04 e devolvi o mesmo do dia 27/04. A locadora realizou o estorno do valor do caução de 200 reais. Porem até a data de hoje 03/05, o limite ainda não foi liberado e está me impedindo de utilizar novamente o cartão. Peço por gentileza que liberem o limite o mais rápido possível pois preciso utilizar novamente. Que eu saiba o estorno tem que ser na hora ou no máximo até 3 dias úteis.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:47
Olá, Danilo. Bom dia!
Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para informar que o seu caso foi resolvido!
Primeiramente gostaria de agradecer pela sua atenção durante o nosso contato por telefone hoje e também te tranquilizar, pois o valor do caução já foi liberado e o limite está novamente disponível para uso no seu PicPay Card.
Agora, explico com mais contexto o que aconteceu ao longo do processo.
Durante o aluguel do veículo, a locadora realizou uma pré-autorização no valor de R$ 200,00. Esse tipo de operação funciona como uma reserva temporária de limite e é muito comum em locações de veículos. Ela não representa uma cobrança efetiva e, por isso, não chega a ser lançada em fatura.
Na análise que fiz em sistema, confirmei que esse valor não foi cobrado em nenhum momento. O que ocorreu foi apenas a retenção temporária do limite pela locadora. Pelas regras do mercado de cartões, alinhadas às diretrizes do Banco Central do Brasil, o estabelecimento pode manter essa reserva por até 30 dias. Após o cancelamento da reserva pelo lojista, o limite costuma ser liberado em até 7 dias úteis, conforme o prazo operacional das bandeiras e dos sistemas de pagamento.
Mesmo quando a locadora informa que o estorno foi feito, a liberação do limite não acontece de forma imediata, pois depende desse fluxo entre as empresas envolvidas. No seu caso, esse prazo já foi concluído e o limite voltou a ficar disponível normalmente.
Fico contente em saber que a situação foi regularizada. Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Ah, Danilo, para finalizar sua reclamação, é necessário deixar sua avaliação. Gostaria de reforçar que ela é muito importante para mim e a nota dada é referente apenas ao meu atendimento, não tendo relação com atendimentos anteriores ou com o aplicativo, combinado?
Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank