Falha no pagamento via PicPay: Valor debitado, não repassado ao mercado, sem estorno e SAC indisponível.
Respondida
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 09:34
ID: 245058567
Fiz uma compra no mercado quando fui pagar no débito saiu o valor da minha conta porem não foi repassado ao mercado. Fiquei quase uma hora com as compras esperando o estorno do valor da compra pra pagar novamente e não aconteceu. precisei deixar tudo pra trás. Estou tentando fazer do PICPAY minha conta principal mais na primeira oportunidade acontece isso. Liguei no SAC com o protocolo ***** e fiquei na linha esperando muito tempo e o atendente me disse que o erro é do mercado, no mercado dizem que é no banco. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Valor da compra 209,20 no mercado Nagumo
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:17
Oi, Joelma. Boa tarde!
Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Ao analisar seu caso, identifiquei que a compra mencionada foi estornada com sucesso.
Ao acessar seu extrato no dia 02/04/26, horário de 20h24, você conseguirá visualizar: 'Compra estornada Nagumo Sao Jose dos Bra R$ 209,20'
Você pode acessar o Extrato do PicPay tocando em “Ver extrato” na tela inicial, no atalho onde exibimos seu saldo em conta. Você também pode acessá-lo tocando em “Menu” e, depois, em “Extratos e comprovantes”. Nele, você confere suas transações e os comprovantes das movimentações.
Quando um estabelecimento cancela ou devolve uma compra, é importante se atentar ao prazo da loja para efetivar a devolução. Após aguardar o período informado pela loja, o estorno será feito nos seguintes prazos:
Estorno de compras crédito
Em média, creditamos o valor na sua fatura em até 10 dias úteis.
Estorno de compras débito
Em média, o estorno acontecerá na conta PicPay em até 72 horas.
Mas, se já passaram os prazos: Solicite ao estabelecimento a carta de cancelamento que mostre a data, valor e código de autorização da transação, assim, conseguiremos analisar melhor o que pode ter ocorrido para te dar todo suporte necessário.
No seu caso, fico feliz que tenha dado tudo certo e agradeço pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.
Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay Bank