Impossibilidade de resgatar valor do cofrinho e usar o cartão PicPay nas funções débito e crédito
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
12/04/2026 às 15:53
ID: 245754759
Guardei um valor da minha conta pic pay no cofrinho com a intenção de usar no crédito. Posteriormente usei o cartão na função crédito e não funcionava, tentei o débito e não funcionou. Resolvi resgatar o valor do cofrinho e estou a mais de 24h sem uma resposta sobre o motivo pelo qual não consigo resgatar meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:11
Olá, José, bom dia!
Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.
Analisei pessoalmente o seu caso e, buscando uma solução positiva aqui pelo Reclame Aqui, atuei diretamente na liberação do saldo do seu cofrinho.
Verifiquei que o resgate foi concluído com sucesso no dia 11/04/2026, e o valor já ficou disponível na sua conta PicPay.
Aproveito para esclarecer o funcionamento do produto. A oferta de crédito que você utilizava é o Limite Garantido, no qual o valor guardado na conta ou no cofrinho é convertido em limite de crédito para uso no cartão. Trata-se de um modelo que combina características de crédito e débito.
No momento em que você solicitou o resgate, o sistema não conseguiu concluir a operação de forma imediata porque nem todas as validações de segurança foram confirmadas naquele instante. Por esse motivo, o resgate ficou temporariamente em análise.
Todos os pedidos de resgate passam por verificações automáticas, feitas para proteger o titular contra riscos e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em alguns casos, o resgate pode ser retido ou analisado por mais tempo até que o sistema valide as informações necessárias.
Reforço que não houve perda de valores e que o saldo foi liberado assim que as verificações foram concluídas.
Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Mariane N. | Reclame Aqui | PicPay Bank