Jogo do limite, manipulação e pro..!

Olá, Rafaela. Tudo bem?

Sou o Gilberto e faço parte do time PicPay aqui no Reclame Aqui. Estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação para garantir que você receba um retorno completo e transparente.

Agradeço por ter nos procurado para tratarmos desta questão. Reconheço a importância do tema e compreendo que assuntos financeiros exigem cuidado e atenção. Por esse motivo, gostaria de te explicar um pouco mais sobre a sua situação.

O Limite Progressivo (ou Jogo do Limite) é uma ação promocional do PicPay Card disponibilizada apenas para clientes elegíveis, que permite a evolução gradual do limite de crédito mediante o cumprimento de missões obrigatórias dentro de cada ciclo de fatura.

A elegibilidade é definida por critérios internos de análise de crédito, conforme a Resolução CMN nº 4.557/2017, que determina que as instituições financeiras devem manter estrutura de gerenciamento de risco proporcional à natureza das operações e ao perfil de risco dos clientes.

Preciso destacar algumas características essenciais do programa. As missões são cumulativas: todas precisam ser concluídas corretamente dentro do ciclo para que a fase seja validada. As condições incluem utilizar um valor mínimo do PicPay Card, pagar o valor total da fatura até o vencimento e manter o CPF sem restrição durante o período de avaliação. Se qualquer uma dessas condições não for atendida, o avanço de fase não ocorre naquele ciclo, embora o cliente possa tentar novamente no ciclo seguinte.

A evolução do limite é gradual e proporcional. O programa não concede aumentos únicos e expressivos, mas sim incrementos progressivos a cada fase concluída com sucesso. Essa abordagem está alinhada às diretrizes de concessão responsável de crédito estabelecidas pela Resolução CMN nº 4.949/2021 e pela Resolução BCB nº 229/2022, que determinam que as instituições devem avaliar risco, histórico e capacidade financeira antes de ampliar limites.

A cláusula 7 do Contrato de Cartão de Crédito PicPay reforça que o limite de crédito é definido pelo PicPay a seu exclusivo critério, podendo ser revisto a qualquer tempo com base em análise de crédito, comportamento financeiro e políticas internas.

Há também regras que encerram o jogo de forma automática, mesmo que parte das missões tenha sido cumprida: pagamento da fatura fora das regras do ciclo (atraso ou pagamento parcial), existência de restrição no CPF durante o período de avaliação ou cancelamento do cartão durante o ciclo. Esses critérios seguem obrigações regulatórias previstas na Resolução CMN nº 4.557/2017 e na Circular BCB nº 3.681/2013.

Agora, sobre o que aconteceu na sua conta. Analisei o histórico de eventos e confirmei que, em 10/03/2026, o pagamento da sua fatura foi registrado corretamente. Em 19/03/2026, o sistema validou o cumprimento da missão e enviou a notificação: "Parabéns! Seu limite aumentou. Você ganhou no Jogo do Limite e já pode aproveitar R$ 100 de limite no cartão." Uma segunda notificação de confirmação foi enviada em 21/03/2026 com o mesmo conteúdo. Ou seja, o aumento de limite referente à fase concluída foi processado e comunicado a você em março.

Ainda assim, ao receber a sua manifestação, encaminhei o caso para uma análise complementar pela equipe técnica responsável pelo programa. Após revisão detalhada de todos os registros da sua conta, a equipe validou o cumprimento das condições do ciclo e, em 13/04/2026, liberou um novo incremento de limite, elevando o seu limite de R$ 200,00 para R$ 300,00. Esse aumento de R$ 100,00 já está ativo e disponível para utilização imediata no seu PicPay Card.

É importante reforçar que a evolução do limite dentro do Jogo do Limite ocorre de forma gradual e proporcional, com incrementos progressivos a cada fase concluída com sucesso. Essa estrutura é intencional e está alinhada às diretrizes de concessão responsável de crédito, garantindo que o limite acompanhe de forma sustentável o comportamento de uso e pagamento. O Jogo do Limite continua ativo na sua conta, e a cada novo ciclo, novas missões serão disponibilizadas, permitindo que o seu limite continue crescendo progressivamente.

Também te enviei uma mensagem por e-mail com o título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui" incluindo informações complementares e mais detalhadas sobre o seu caso, para que você tenha tudo documentado. Se ainda restar qualquer dúvida, este canal continuará ativo como um meio de contato entre nós.

Agradeço por compartilhar seu relato, porque ele nos ajuda a identificar pontos em que podemos melhorar a comunicação e a experiência dos nossos clientes.

Abraços,
Gilberto T. | Reclame Aqui | PicPay Bank