Limite extra PicPay bloqueado no cofrinho: Indignação com propaganda enganosa

Olá, Marcela. Boa tarde!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Entendo que essa situação tenha gerado algumas dúvidas e vim te ajudar a entender o que aconteceu.

Realizei uma análise cuidadosa em sua conta e verifiquei que você possui o PicPay Card Nível 02.

Explicando um pouco sobre como funciona, nessa modalidade de cartão você possui dois tipos de limites no PicPay: o Limite com Garantia e o Limite Extra.

Se trata de um cartão híbrido, que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Ao invés disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no Cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no Cofrinho, chamado de Limite do Cartão. Já o Limite Extra, se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.

Os valores depositados no Cofrinho do Cartão ficam retidos para garantir o pagamento da fatura, porém, como você também possui o Limite Extra, esse pagamento precisa ser feito manualmente, utilizando o saldo da carteira, via Pix ou boleto. Isso ocorre, porque o valor em garantia, em alguns casos, pode ser menor do que o valor total da fatura. Por esse motivo, é importante lembrar de sempre realizar o pagamento de forma manual.

Referente a utilização do saldo Cofrinho para pagamento da fatura, é importante destacar que essa opção só ficará disponível para uso após o fechamento e até o vencimento da fatura. Caso opte por pagar a fatura com esse saldo, o limite total do seu cartão será diretamente impactado, pois ele é composto pelo valor reservado no Cofrinho + o Limite Extra.

Ressalto que o saldo do Cofrinho pode não ser suficiente para quitar toda a fatura, já que ele não cobre o Limite Extra. Se não for possível pagar a fatura totalmente com o saldo, será necessário completar o pagamento por outro meio.

Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do Cofrinho, são liberados para uso novamente ou para resgate. Até lá, o saldo do cofrinho permanece retido, caso esteja em uso.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acúmulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito, conforme previsto em Contrato:

20.8. Para tentar evitar o acúmulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito, caso não ocorra o pagamento da fatura até a data de vencimento, o Titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira e em eventual(is) conta(s) mantida(s) no PicPay, incluindo a utilização do limite de crédito da conta, se houver, até atingir o valor do Pagamento Mínimo da Fatura (...)

Caso o valor retirado da conta não atinja o valor mínimo, a partir do 5º dia de vencimento é utilizado o valor retido no Cofrinho do Cartão e, em razão disso, haverá a cobrança de juros e encargos por atraso.

Essas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo.

Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já na cláusula 9.4, informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso, até o quarto dia após o vencimento de fatura.

Reforço também que, até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento! 💚

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank