Não concessão de cashback e problemas com acesso a salas VIP do cartão PicPay Black
Respondida
Brasília - DF
06/01/2026 às 13:04
ID: 236781447
Adquiri o cartão PicPay Black motivada exclusivamente pelos benefícios amplamente divulgados pela instituição, em especial:
* Cashback de 1,2% em compras nacionais;
* Acesso ilimitado a salas VIP no Aeroporto de São Paulo;
* 2 acessos gratuitos a salas VIP por meio do programa LoungeKey, conforme aplicativo Mastercard Airport Experiences.
Recebi o cartão em dezembro e passei a utilizá-lo imediatamente, inclusive em uma viagem a Recife, concentrando meus gastos no PicPay Black justamente por conta do cashback superior ao de outros cartões que possuo.
A fatura referente a esse período totalizou R$ 4.990,11. Conforme informado pelo próprio PicPay, o cashback seria disponibilizado após o fechamento e o pagamento integral da fatura.
A fatura fechou ontem e foi paga hoje de forma integral e tempestiva, porém não existe qualquer valor de cashback disponível para resgate no aplicativo.
Ressalto que, em nenhum momento, foi apresentada qualquer condição adicional, exceção ou limitação para a concessão do cashback de 1,2% em compras nacionais. A informação foi divulgada de forma clara e objetiva, o que gerou expectativa legítima de recebimento do benefício.
Deixei, inclusive, de utilizar outros cartões com programas de cashback ativos por confiar na promessa feita pelo PicPay, o que me causou prejuízo financeiro e sensação de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito a concessão imediata do cashback de 1,2% sobre o valor da fatura paga (R$ 4.990,11), conforme anunciado no momento da contratação do cartão.
Além disso, registro outro problema grave relacionado aos benefícios prometidos:
No dia 27/12, tentei utilizar uma sala VIP no Aeroporto de Recife, constante no aplicativo Mastercard Airport Experiences, que informa os acessos vinculados ao LoungeKey. Considerando que o PicPay Black promete 2 acessos gratuitos a salas VIP, tentei ingressar normalmente, porém fui informada de que haveria a cobrança de US$ 35 para acesso.
Ou seja, mesmo possuindo direito a dois acessos gratuitos, fui surpreendida com uma cobrança indevida, o que gerou constrangimento e transtornos no aeroporto.
Diante desse cenário, questiono de forma objetiva:
O cartão PicPay Black possui ou não o benefício de acesso a salas VIP conforme divulgado?
Solicito esclarecimentos claros, a correção das falhas apontadas e o cumprimento integral da oferta anunciada, sob pena de caracterizar publicidade enganosa.
Aguardo uma solução concreta e definitiva.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:35
Olá, Salma. Bom dia!
Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.
Primeiramente gostaria de dizer que compreendo perfeitamente a sua preocupação com relação aos benefícios do PicPay Card Black. Agradeço por compartilhar conosco seu relato detalhado, pois ele é fundamental para que possamos esclarecer o ocorrido e aprimorar nossos serviços.
Vou abordar cada ponto que você levantou com a clareza e transparência que prezamos.
Sobre o Cashback de 1,2%:
Sinto muito que você não tenha encontrado o cashback disponível no momento em que esperava. Quero assegurar-lhe que o benefício do cashback de 1,2% em compras elegíveis do seu PicPay Card Black é real e fico feliz em informar que já conseguimos confirmar que o valor referente à sua fatura de R$ 4.990,11 foi creditado e que você já conseguiu resgatar o cashback do Cofrinho!
Para sua total compreensão e transparência, gostaria de explicar brevemente o processo de liberação do cashback:
- Acúmulo: Após realizar suas compras com o cartão de crédito PicPay Black, o valor do cashback é calculado com base nas transações elegíveis em sua fatura. Mesmo em compras parceladas, o cashback é gerado a cada parcela.
- Lançamento na fatura: O valor do cashback é atualizado e aparece no seu extrato ou fatura em até 1 dia após a compra ser lançada.
- Liberação e Cofrinho: Para que o cashback seja efetivamente liberado e direcionado para você, é necessário que a fatura seja paga de forma integral ou, no mínimo, o valor correspondente ao pagamento mínimo. Uma vez que o pagamento da sua fatura é reconhecido, o valor do cashback é depositado no seu "Cofrinho de Cashback do PicPay Card" em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Rendimento e Resgate: Assim que o valor é creditado no Cofrinho, ele começa a render 102% do CDI a partir do 1º dia útil após o depósito. Como já foi confirmado, você tem total liberdade para resgatar esse valor quando desejar, sem prazo de expiração, e utilizá-lo como preferir. Não é necessário solicitar o resgate manualmente, pois o crédito no Cofrinho é automático.
Fico feliz que essa situação já tenha sido resolvida com o resgate do seu cashback, confirmando o cumprimento da nossa oferta. Para mais detalhes sobre como funciona o resgate e outras funcionalidades do Cofrinho, sugiro consultar estes artigos em nossa Central de Ajuda:
https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/11994249627027-Como-resgato-o-dinheiro-do-Cofrinhos-Comum.
https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/43838801209619-O-que-%C3%A9-o-Cofrinho-de-Cashback-do-PicPay-Card
Sobre os Acessos a Salas VIP (LoungeKey):
Lamento pelo constrangimento e os transtornos que você enfrentou ao tentar acessar a sala VIP. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Para o PicPay Card Black, existem dois tipos de benefícios de acesso a salas VIP, e é importante diferenciá-los para entender o ocorrido:
- Sala VIP Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos (Terminal 3): Este é um benefício exclusivo para o portador do cartão (titular ou adicional), oferecendo acesso gratuito e ilimitado a esta sala específica. Acompanhantes podem ser levados, mas o acesso deles é pago, com um limite de até 3 acompanhantes.
- Acesso a Salas VIP pelo Programa LoungeKey: O seu PicPay Card Black oferece, sim, acesso ao programa LoungeKey, que abrange mais de 1400 salas VIP em diversos aeroportos ao redor do mundo. No entanto, é fundamental esclarecer que, conforme os termos e condições do seu cartão, o serviço LoungeKey é tarifado, com um custo aproximado de US$ 35 por acesso. A cobrança de US$ 35 que você mencionou no Aeroporto de Recife, portanto, está alinhada com essa condição de uso do programa LoungeKey.
Além desses, seu cartão também oferece outros benefícios exclusivos, como:
- Seguro Médico e Inconveniências de Viagens
- Mastercard Black Concierge
- Assistência Global de Emergências
- Experiências especiais na plataforma priceless.com e isenção de rolha em mais de 200 restaurantes
- Ofertas e benefícios através do Mastercard Surpreenda
Para obter informações mais detalhadas sobre esses benefícios e suas respectivas condições de uso, sugiro que você verifique diretamente com o suporte da Mastercard. Eles são os responsáveis pela gestão desses programas e poderão lhe fornecer todos os detalhes sobre como utilizar cada um deles da melhor forma.
Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank