PicPay: Falta de respeito e descaso no atendimento para renegociação de dívida de cartão de crédito

Question

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pelo PicPay e pela total falta de respeito com o cliente.

Estou tentando renegociar a dívida do meu cartão de crédito através da central de renegociação (*****) e, simplesmente, não consigo concluir o processo. Em todas as tentativas, sou transferida de um atendente para outro, chegando a falar com 5, 6 ou até 7 pessoas diferentes, sempre com a mesma justificativa de que serei encaminhada ao setor responsável pela renegociação.

Quando finalmente consigo chegar ao setor correto e iniciar a negociação, a ligação cai. O mais absurdo é que ninguém retorna o contato para dar continuidade ao atendimento, obrigando-me a recomeçar todo o processo do zero. Isso já aconteceu diversas vezes.

O que mais me revolta é que já recebi uma proposta de negociação e apenas desejo concluí-la. Estou demonstrando interesse em regularizar minha situação, mas o próprio PicPay está dificultando o processo por conta da sua desorganização e da péssima qualidade do atendimento prestado.

Considero inadmissível que uma instituição financeira trate seus clientes dessa forma, fazendo-os perder tempo, repetindo informações inúmeras vezes e sem oferecer qualquer solução efetiva.

Exijo um retorno urgente para que minha negociação seja finalizada conforme a proposta já apresentada anteriormente, sem que eu precise passar novamente por esse verdadeiro descaso.