Picpay não cumpre oferta de limite extra após depósito e nega crédito
Respondida
Apucarana - PR
20/01/2026 às 14:54
ID: 238220247
me chamo ***** venho comunicar que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] até porque estou fazendo depósito no aplicativo picpay para aumentar o meu limite de crédito eles dava limite Extra quando você faz depósito mas agora estão negando faço depósito mas eles não deixa a gente ter mais limite Extra Poxa vocês fazem propaganda do serviço oferecido para o cliente e depois não cumpre o propósito venho comunicar a empresa que vocês Tome uma atitude e resolva isso para mim porque como cliente tenho os meus direito e oferta dita é oferta que tem que ser cumprida até então o crédito você já não me dão eu tenho que depositar na conta para poder ganhar um limite no cartão de crédito eu tenho meu nome limpo e nunca deixei de cumprir com as minhas obrigações verifique isso por favor porque irei comunicar o escritório do consumidor é procurar meus direitos desde já agradeço obrigado
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:34
Ei, Renato!
Te enviei um e-mail sobre sua manifestação também, qualquer dúvida, peço que me retorne por ali para nenhuma informação sensível ser enviada por aqui.
Analisei a sua demanda e identifiquei que você atingiu o teto referente ao limite extra. Isso acontece, pois quando você cria uma conta conosco, antes de ofertar o PicPay Card, realizamos uma série de verificações, cruzando as informações internas e externas sobre você no mercado, e conosco.
- Fatores internos: capacidade interna de concessão, pagamento pontual das contas, a boa movimentação da conta concentrando seus gastos no aplicativo, a utilização de mais serviços do PicPay, como a portabilidade de salário, pagamento de boletos, Pix e Open Finance.
- Fatores externos: dados do seu perfil disponíveis no mercado, como o comprometimento de sua renda, potencial de gastos futuros, comportamento e histórico financeiro e de inadimplência, dívidas e empréstimos em aberto.
Essas análises determinam a oferta de um cartão pré-aprovado, limite e teto do limite extra. Portanto, o valor depositado em cofre continuará rendendo, mas não será todo transformado em limite extra.
Você pode acessar mais informações sobre esse e outros assuntos nesse link: https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/33566112243475-Coloquei-dinheiro-no-Cofrinho-do-Cart%C3%A3o-e-meu-Limite-Extra-n%C3%A3o-est%C3%A1-aumentando-O-que-pode-estar-acontecendo
No mais, pode seguir com suas transações normalmente e na modalidade que melhor te atender.
Aproveito para reforçar que a modalidade de crédito que possui é a de limite com garantia nível 2. Essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.
O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão, já, o Limite Extra se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.
Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la proativamente usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.
Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder o e-mail que te enviei com o título, “Contato - Reclame Aqui”. Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.
Atenciosamente,
Wadson | Reclame Aqui | PicPay.