PicPay quer cobrança de empréstimo CLT mesmo com afastamento e ausência de renda, impossibilitando pagamento.

Oi, Alex, bom dia

Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.

Assim que recebi o seu caso, busquei entender cada detalhe da situação apontada por você. Não poupei esforços pra te dar todo o auxílio e suporte necessário.

Entendo que o afastamento da empresa trouxe uma situação financeira muito delicada, e quero te orientar com clareza sobre o que é possível fazer.

Sobre a solicitação de pausa nos descontos, não é possível pausar as parcelas dos seus contratos de Crédito do Trabalhador. Por se tratar de uma modalidade de crédito consignado CLT, as parcelas são vinculadas diretamente à folha de pagamento e seguem um fluxo regulamentado pela Lei 10.820/2003. Essa é justamente a característica central dessa modalidade, o vínculo com a folha garante condições de juros mais acessíveis, mas também impossibilita a interrupção dos descontos antes da quitação integral.

Em casos de afastamento, o que ocorre é o seguinte: enquanto você estiver afastado e não houver desconto em folha sendo repassado ao PicPay, a responsabilidade pelo pagamento das parcelas passa a ser do titular do contrato. Ou seja, as parcelas continuam com seus vencimentos normais e, caso não haja repasse da empresa, o contrato pode entrar em atraso. Por isso, recomendamos acompanhar de perto a situação junto ao RH da sua empresa para verificar se os descontos continuam sendo realizados durante o período de afastamento, e se os repasses estão sendo efetuados normalmente.

Sobre a renegociação, caso haja uma oferta de refinanciamento disponível para o seu perfil, ela pode ser realizada diretamente pelo aplicativo. O refinanciamento depende de uma análise específica e automatizada, que considera o andamento dos seus contratos atuais, dados internos e externos vinculados ao seu CPF, risco da operação e viabilidade de liberação. Essa oferta não é liberada manualmente — ela segue critérios definidos internamente e não conseguimos forçar ou antecipar a sua disponibilização. Conforme as diretrizes do Banco Central do Brasil e a Resolução CMN 4.558/2017, as instituições financeiras devem adotar critérios de concessão responsável de crédito antes de disponibilizar qualquer modalidade.

Assim que uma proposta estiver disponível, ela aparecerá automaticamente no aplicativo e você receberá uma notificação.

O Crédito do Trabalhador é uma modalidade de empréstimo consignado CLT em que as parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento pelo empregador e repassadas à instituição financeira por meio da Dataprev. O PicPay atua como credor dos contratos e destinatário final dos repasses, sem interferência direta no processo de desconto em folha.

Estou à disposição sempre que precisar de um novo esclarecimento ou tiver qualquer dúvida.

Mayara B. | Reclame Aqui | PicPay Bank