Problema na hora de pagar a fatura

Olá, Gabriela, bom dia!

Sou a Meiri, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Li com bastante atenção todo o seu relato, e entendo o quanto essa situação possa ter sido confusa Vou te explicar tudo com calma, trazendo o contexto completo do que aconteceu e quais são os próximos passos.

Atualmente, o PicPay passou por uma mudança operacional importante: a partir de 29/09/2025, novos clientes deixaram de receber a fatura em boleto com código de barras, como forma padrão de pagamento. Para esses casos, os meios disponíveis passaram a ser pagamento via Pix ou débito automático com saldo em conta. Essa alteração segue as diretrizes do Banco Central do Brasil para modernização dos meios de pagamento, especialmente com o incentivo ao uso do Pix, conforme as regras do arranjo de pagamentos instituídas pelo BACEN.

Por isso, quando você tentou pagar a fatura na lotérica usando QR Code ou código de barras, o aplicativo não apresentou essa opção. Não foi um erro pontual, e sim uma mudança estrutural do produto para novos contratos de cartão de crédito.

Dito isso, entendendo a sua necessidade e a forma como você se organiza financeiramente, foi feita uma solicitação interna para que o pagamento da fatura passe a ser disponibilizado via boleto com código de barras.

No entanto, preciso ser muito transparente: essa alteração não pode ser aplicada retroativamente a uma fatura que já foi fechada. Por esse motivo, a opção de boleto com código de barras ficará disponível somente a partir do próximo ciclo de fatura.

Sobre a fatura atual, é importante esclarecer mais dois pontos relevantes:

Houve um pagamento parcial automático, utilizando o saldo que estava disponível no seu cofrinho.O valor restante da fatura precisa ser pago manualmente para evitar a incidência de juros e encargos por atraso. Caso o pagamento não seja realizado até o vencimento, poderão ser aplicados encargos, conforme previsto nas regras do cartão de crédito e em conformidade com as normas do Banco Central.

Quanto à mudança da data de vencimento que você percebeu no aplicativo, isso ocorreu porque, ao não haver a quitação integral da fatura, o sistema ajusta o ciclo seguinte para manter a regularidade do calendário financeiro do cartão. Não se trata de punição, nem de resposta às reclamações, mas sim de um ajuste automático do sistema de faturas.

Eu sei que você mencionou que, se não pudesse pagar pela lotérica, não faria o pagamento. Ainda assim, meu papel aqui é te orientar da melhor forma para evitar consequências desnecessárias, como encargos financeiros ou impactos no seu histórico de crédito. Assim que o novo ciclo iniciar, a opção de boleto com código de barras estará disponível, conforme solicitado.

Reforço que estou aqui para esclarecer, orientar e ajudar. Conforme orientei por telefone no dia 06/04/2026, o pagamento do valor pendente pode ser feito através do saldo em conta ou por pix, para evitar encargos por atraso.

Fico à disposição em casos de novas dúvidas.

Atenciosamente,
Meiri S. | Reclame Aqui | PicPay Bank