Reaver o PicPay Card Gold

Oi, Joelson.

Eu sou o Felipe, faço parte do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim registar uma resposta para a sua solicitação.

Li com muita atenção o seu relato e quero te dar a explicação mais clara e completa possível sobre a situação do seu PicPay Card Black e a impossibilidade de realizar o downgrade para a versão Gold. Entendo que, para você, a transparência no momento da oferta de upgrade é fundamental, especialmente para clientes antigos que possuem histórico e relacionamento sólido com a instituição.

O seu cenário parte de um ponto importante: você recebeu a proposta de migrar do PicPay Card Gold para o PicPay Card Black, com isenção de anuidade por 12 meses, independentemente do cumprimento de metas nesse período.

No entanto, as regras comerciais e operacionais do nosso portfólio de cartões não permitem a migração direta de volta para a categoria Gold após a assinatura e ativação do Black.

Essa limitação se dá porque cada categoria é tratada como um produto diferente, com critérios próprios de aprovação, benefícios específicos (como cashback, limites de crédito e parcelamento diferenciado) e regulamentações contratuais exclusivas.

Esse ponto não está relacionado a restrição no seu CPF ou qualquer bloqueio cadastral. É simplesmente uma regra de produto e fluxo operacional estabelecida para manter o padrão das ofertas, inclusive para preservação das condições comerciais que a companhia negocia com as bandeiras e parceiros.

Em relação à sua função de crédito cancelada, confirmo que, mesmo o cartão permanecendo ativo na função débito, ao solicitar o cancelamento da função crédito, o contrato referente à categoria Black continua vigente como produto, mas se torna restrito às transações em débito enquanto não houver reativação do crédito mediante nova análise.

Existe a possibilidade de manter a isenção de forma definitiva após o período promocional, desde que sejam cumpridos um dos seguintes critérios:

- Gasto mínimo mensal de R$ 5.000,00 na fatura do cartão Black;
- Manter investimentos de R$ 50.000,00 no PicPay;
- Ter portabilidade de salário com recebimento regular no PicPay.

Essas regras não são aplicáveis ao Gold após migrar para o Black, pois cada produto tem política distinta e não há retorno automático.

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta!

Atenciosamente,
Felipe S. | Reclame Aqui | PicPay Bank

Olá, bom dia!
Apesar da resposta enaltecer a todo momento a palavra regra, em nenhum instante foi dado foco à tônica da minha reclamação, onde durante as etapas da proposta de upgrade para a categoria Black, não foi informado que após a EXPERIÊNCIA de 12 meses eu seria impedido de retomar o uso do meu cartão Gold. Ou seja, faltou absoluta TRANSPARÊNCIA ao cliente, que foi induzido pela omissão de ponto importante para a tomada de decisão ao aceitar a oferta. Entendo que seja corriqueiro para as empresas as regras na criação de portfólios e demais processos, porém, não é compreensível da minha parte que sem justificativas de força maior, essas regras sirvam para criar prejuízo de qualquer natureza na relação com o cliente, de forma simplesmente gratuita, uma vez que como Gold eu me proponho a aderir ao Picpay Mais, onde além do pagamento da mensalidade da assinatura, também irei usar o cartão Gold com cashback de 0,5%. Diante do exposto da falta de transparência no processo a que fui vítima, é que solicitei o envio dessa reclamação para as instâncias superiores, já que os canais SAC, Ouvidoria e Qualidade, talvez estejam amarrados às tais REGRAS. Aprendi trabalhando dentro de grandes corporações, a brigar para que as regras por si só, não causassem prejuízos às empresas das quais fui colaborador, e como é descrito aqui na resposta, não existe qualquer impedimento ou restrição ao meu cadastro, nem no Picpay e nem em qualquer plataforma de avaliação de risco, onde tenho nota/score EXELENTE, em todas elas. No demais, lamento que por questões meramente de regras burocráticas, o Picpay esteja abrindo mão de um cliente do meu naipe, de modéstia parte, é claro.