Reclamação no BACEN, PROCON E CONSUMIDOR.GOV

Olá, Lucas! Tudo bem?

Me chamo Raphaela S., sou do time PicPay Bank aqui no Reclame Aqui, e vim trazer um retorno sobre sua manifestação.

Assim que recebi sua manifestação, assumi pessoalmente a análise do contrato de Crédito do Trabalhador n.º ***** para te dar um retorno claro e embasado sobre o que ocorreu.

Verificamos que você contestou um débito automático realizado em sua conta no dia 08/03/2026, referente a uma parcela deste contrato. Vou te explicar com transparência o que identificamos.

No Crédito do Trabalhador, o desconto em folha não necessariamente acontece na mesma data do vencimento da parcela. Isso ocorre porque o processamento segue o cronograma de fechamento da folha de pagamento das empresas e as regras de processamento e repasse entre empregador, governo e instituição financeira. O estorno somente pode ser realizado após o recebimento, pelo PicPay Bank, do valor repassado pela empresa empregadora — repasse esse que ocorre após a conferência e confirmação do pagamento pelo Dataprev e pela Caixa Econômica Federal, entidades responsáveis pela validação das informações e pela transferência dos valores às instituições financeiras.

Após análise detalhada, identificamos que o repasse realizado pelo seu empregador referente à competência de março/2026 foi recebido com atraso e em valor parcial. Como o repasse não cobriu o valor completo da parcela, o PicPay debitou a diferença diretamente da sua carteira digital em 10/03/2026, conforme previsto na Cláusula 7.1 da CCB. Esse débito não é uma cobrança a mais — é o valor faltante da parcela mensal pactuada, descontado subsidiariamente por meio de débito em conta, conforme previsão contratual.

Após o recebimento integral do repasse efetuado pelo empregador, realizamos o estorno na sua conta em 17/04/2026 e em 30/04/2025.

Com relação ao atendimento, lamentamos a demora no retorno. Sabemos que situações assim podem afetar sua experiência, e por isso estamos sempre buscando formas de tornar nosso atendimento mais ágil e eficiente. Nosso time segue comprometido em oferecer o suporte que você espera e merece.

Um abraço,
Raphaela S. | Reclame Aqui | PicPay Bank