Dificuldade em solicitar cartão de crédito PicPay que não seja Platinum e possível prática abusiva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 15:04
ID: 236236439
Eu gostaria de possuir um cartão de crédito normal do Picpay, porém toda vez que eu coloco pra escolher um cartão aparece apenas a opção do Platinum e eu não quero ele, gostaria de saber como consigo pedir outras opções de cartão.Alem disso essa prática pode ser considerada abusiva visto que de uma forma indireta,é empurrado um produto a força.Portanto gostaria de liberar opções de cartões.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:57
Oi, Evelin!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Entendo a sua preocupação ao tentar solicitar um cartão de crédito do PicPay e encontrar apenas a opção do PicPay Card Platinum disponível na sua jornada de contratação. Fiz uma revisão detalhada na sua conta e, de fato, identifiquei que atualmente a oferta liberada para você é a versão Platinum.
O PicPay Card Platinum possui características específicas e um pacote de benefícios diferenciados, como:
-Programa de recompensas com 0,5% de crédito em fatura sobre compras elegíveis. Regulamento disponível neste link
-Seguro médico internacional com assistência 24h
-Serviço de Concierge Mastercard Platinum
-Assistência global em emergências
-Experiências exclusivas através da plataforma priceless.com, e benefícios no programa Mastercard Surpreenda
Esse tipo de cartão possui cobrança de anuidade, que pode ser isenta se atendido ao menos um dos requisitos abaixo:
-Gasto mensal de R$ 2 mil na fatura
-Investimentos no PicPay de R$ 20 mil
-Portabilidade de salário com recebimento no PicPay
Sobre a sua solicitação de obter outra modalidade, como o PicPay Card Gold (que não possui anuidade), precisamos investigar internamente o motivo de a sua jornada apresentar apenas a opção Platinum. Para isso, já enviei um e-mail com o assunto "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui", solicitando que você nos encaminhe um print ou gravação de tela da etapa de contratação. Assim conseguiremos validar com precisão se é possível liberar a opção desejada no seu perfil.
Importante destacar que a disponibilização ou não de determinadas modalidades de cartão segue critérios internos de oferta e avaliação de perfil, alinhados às práticas de mercado e regulamentação do Banco Central, sem a finalidade de imposição indevida de produto. Nosso objetivo é que você tenha a opção que melhor se encaixe nas suas necessidades, e por isso é fundamental receber as informações solicitadas para avançarmos.
Fico aguardando o seu retorno por e-mail para dar andamento no caso.
Abraço.
Heron | Reclame Aqui | PicPay Bank