Renegociação não autorizada, cobrança indevida e dificuldades no atendimento
Resolvido
Cascavel - PR
01/12/2025 às 15:43
ID: 233348051
No dia 14/11/2025 fizerem uma renegociação de um valor acima do que devia, sem dar explicações, incluindo fatura de cartao (a qual foi paga atrasada posteriormente), e um emprestimo. ao entrar em contato pelo chat no dia 27/11/2025 somente me pediram para aguardar e desde então envio mensagens sem respostas, ao ligar mais de sete vezes nao atendem, em um unico atendimento a ligação caiu e conforme o informado por eles antes do atendimento, caso a ligação caia o proprio atendente retornaria, não houve retorno e não atenderam mais em outras tentativas de contato.
Quero esclarecimentos de quais dividas foram renegociadas, pois não tenho conhecimento e cancelamento da renegociação FEITA SEM AUTORIZAÇÃO.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:33
Olá, Danielle, bom dia!
Eu sou o Vitor, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Estou cuidando pessoalmente do seu caso relacionado ao pagamento da fatura após a renegociação.
Quero reforçar que não há motivo para preocupação, todas as etapas e tratativas necessárias serão conduzidas com atenção e você receberá cada atualização diretamente no e-mail que já encaminhei para você.
Peço, por gentileza, que acompanhe por lá, pois será o nosso canal principal para manter todas as informações organizadas e centralizadas. Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar algum detalhe, basta responder ao e-mail que estarei à disposição para ajudar.
Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Vitor T. | Reclame Aqui | PicPay Bank
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:31
Resolveu meu problema, paguei o correto e fechei a conta. Não voltaria a fazer negocio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5