SAC e Ouvidoria Picpay não resolvem problema e transferem para áreas que não solucionam.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:35
ID: 236616841
Depois de vários e vários contatos com o SAC Picpay, onde o mesmo informa que está encaminhando a ligação para a área responsável (que nada resolve). Entrei em contato com a ouvidoria 3 (três) vezes, onde eu ouvi a seguinte frase: "estamos te transferindo para o SAC, pois não identificamos protocolo no seu nome". Como vai identificar se nunca foi aberto um? Nisso, sigo prejudicada pois ninguém resolve meu problema dentro dessa instituição.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:26
Oi, Miriam, bom dia
Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.
Pessoalmente revisei os atendimentos anteriores pela nossa central de atendimento e vim te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.
Primeiramente, agradeço por ter aguardado o nosso retorno. Entendo o quanto essa demanda é importante para você, e agora vou te explicar tudo com mais clareza para que não reste nenhuma dúvida.
Em relação ao contato de empresas parceiras, é importante esclarecer como funciona a atuação delas no empréstimo consignado. Nós trabalhamos em conjunto com empresas especializadas e devidamente habilitadas, que nos auxiliam na apresentação de ofertas e no relacionamento com os clientes.
Atualmente, atuamos com as seguintes parceiras:
Fidelizza Soluções e Serviços LTDA (CNPJ: *****) e
Servcredi Assessoria e Consultoria LTDA (CNPJ: *****).
Essas empresas podem realizar contato proativo, tanto por telefone quanto por WhatsApp, com o objetivo de apresentar ofertas exclusivas, simulações ou condições diferenciadas, sempre buscando oportunidades que sejam vantajosas para você e que permitam a manutenção ou melhoria do seu empréstimo consignado conosco.
Além dessas empresas, também contamos com correspondentes bancários (corbans) autorizados, que seguem as mesmas diretrizes e podem entrar em contato para informar sobre novas opções de crédito consignado, renovações ou benefícios disponíveis.
Caso você receba um contato em nome dessas empresas, pode ficar tranquila. Elas atuam de forma regular e em parceria com o PicPay, seguindo normas e padrões de segurança, justamente para garantir um atendimento adequado, transparente e alinhado às suas necessidades.
Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay Bank
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 11:28
tenho minhas duvidas sim, porque foi feito uma proposta de financiamento, onde dizem que te mandaram um link e até agora o link nunca veio. o sac não resolve nada e a ouvidoria não atende. se puder ter uma atenção e resolução do problema, ficarei grata.