Solicitação de cancelamento de conta PicPay devido à incompreensão do sistema e taxas

Olá, Marilza, bom dia!

Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e verifiquei que você recebeu a oferta do PicPay Card Nível 2, nesta modalidade de cartão você tem acesso a dois tipos de limite no PicPay: o Limite com Garantia, e o Limite Extra.

Essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão, já, o Limite Extra se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.

Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la proativamente usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.

Entendemos que sua decisão de encerrar a conta é importante para você. Lamentamos que esteja deixando o PicPay, mas respeitamos totalmente sua escolha e queremos garantir que todo o processo ocorra da forma mais tranquila possível.

Agora, para seguir com o encerramento, será necessário retirar o valor restante do seu saldo.

Com isso feito, você poderá concluir a solicitação de encerrar sua conta no app. Veja o passo a passo:

1. Abra o aplicativo e toque na sua foto de perfil, na tela inicial.
2. Acesse a opção "Minha conta".
3. Toque em "Encerrar conta".
4. Leia atentamente as informações exibidas na tela e, se concordar, clique em "Encerrar minha conta".
5. Leia os alertas sobre outros serviços vinculados que também serão cancelados nesse processo. Caso esteja de acordo, confirme tocando novamente em "Encerrar minha conta".
6. Digite sua senha ou utilize a biometria cadastrada para finalizar.

É importante saber: o período de análise para encerramento é de até 25 dias corridos. Durante esse período, ainda haverá a possibilidade de reativar a conta.

Após esse prazo, o cancelamento se torna irreversível. Caso deseje retornar, a criação de uma nova conta estará disponível após ******* dias completos a partir do pedido de encerramento.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Mariane N | Reclame Aqui | PicPay Bank