Solicitação de renegociação e contraproposta para dívida PicPay

Olá! Luiz.

Sou o Kevin, do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a sua manifestação no Reclame Aqui.

Em relação ao seu pedido — onde você demonstra interesse em negociar a dívida com valores mais acessíveis e até apresentar uma contraproposta para quitação — agradeço por trazer essa iniciativa, que é muito importante para avançarmos na regularização da situação.

Antes de mais nada, agradeço por compartilhar sua situação. Sabemos que momentos financeiros delicados podem impactar diversas áreas da vida, e buscamos sempre oferecer alternativas que ajudem na regularização de forma viável.

O valor que aparece hoje para renegociação é calculado de forma proporcional ao saldo em aberto e ao período em que o débito permaneceu em atraso. Os encargos aplicados seguem as condições previstas no contrato vigente, aceito no momento da contratação.

Entendo sua preocupação em relação ao valor atual e é importante explicar o que compõe esse saldo:

Ao longo do período em que a dívida ficou em aberto, foram aplicados encargos como juros de mora, multa por atraso e correção monetária, conforme previsto em contrato e de acordo com as normas do Banco Central (Resolução nº 4.882/2020).

Dessa forma, quando ocorre atraso, o saldo devedor passa por atualizações ao longo do tempo, e o valor atual já considera esses encargos decorrentes da inadimplência.

Nosso objetivo não é apenas seguir as diretrizes regulatórias, mas também oferecer soluções que sejam acessíveis. Ainda assim, as condições de renegociação disponíveis variam conforme análise sistêmica, o que pode limitar a concessão de descontos ou condições específicas fora das ofertas já disponibilizadas.

Sobre a possibilidade de contraproposta, no momento, as negociações são realizadas com base nas opções já disponibilizadas em sistema. Porém, essas condições podem ser atualizadas periodicamente, podendo surgir novas oportunidades mais vantajosas.

Por isso, orientamos que você acompanhe e simule as opções disponíveis pelos canais abaixo, onde já constam as melhores condições disponíveis no momento:

Site: https://renegociacao.picpay.com/
Telefone: 0800 400 5300

Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados das 08h às 14h (exceto feriados nacionais).

Reforçamos que seu interesse em negociar é um passo muito importante, e seguimos à disposição para te apoiar nesse processo.

Sigo à disposição pelo e-mail enviado com o título “Contato – Reclame Aqui”, caso precise de mais informações.

Atenciosamente,
Kevin F. | Reclame Aqui | PicPay Bank

bom dia Picpay,

Essa foi uma resposta padrão mas não satisfatória ao meu caso. Apesar de demorarem quase 2 meses para responder, creio que não houve uma análise do meu caso para se obter uma resolução que seria ao menos a tentativa de conciliação para uma contra-proposta.
Peço para reavaliarem novamente
Desde já Obrigado.

Olá! Luiz.

Sobre a possibilidade de uma nova proposta, no momento as condições de negociação seguem os parâmetros já disponíveis em nosso sistema. No entanto, essas ofertas podem passar por atualizações ao longo do tempo, possibilitando o surgimento de alternativas mais adequadas ao seu momento financeiro.

Por isso, orientamos que você acompanhe periodicamente as opções disponíveis. Por meio dos canais da nossa equipe de cobrança, é possível consultar novas condições e verificar oportunidades que possam se ajustar melhor ao seu perfil.

Você pode realizar essa consulta pelos seguintes meios:

Site: https://renegociacao.picpay.com/
Telefone: 0800 400 5300

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados das 08h às 14h (exceto feriados nacionais).

Seu interesse em buscar uma negociação é um passo importante para a regularização da situação, e seguimos à disposição para te auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Kevin F. | Reclame Aqui | PicPay Bank