Valores bloqueados no cofrinho do cartão pré-pago e cobrança de juros indevida
Respondida
Curitiba - PR
22/08/2025 às 16:03
ID: 225125063
Quero saber o porque de não ter dinheiro no meu cofrinho do cartão pré-pago! Sendo que eu sempre coloco dinheiro antes e o dinheiro fica preso lá no cofrinho! Meu cartão que é PRÉ PAGO está aparecendo como bloqueado pq não teve pagamento de fatura?? O dinheiro que estava trancada no cofrinho era pra usar exatamente pra isso, e vocês demoram mais de 5 dias pra descontar esse dinheiro do cofre na fatura só pra cobrar juros!! To tentando resolver há dias esse assunto no aplicativo, mas o atendimento é horrrível!
Nunca pensei que esse banco ia chegar a esse ponto! Espero que consigam resolver isso, se não vou ter que tomar outras providências!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 14:12
Ei, Alessandra!
Analisei a sua demanda e identifiquei que você é usuária do limite com garantia nível 2. Dessa forma, é importante informar que existem diferenças entre o nível 1. E a principal delas se refere ao pagamento da fatura ter que ser realizado de forma integral e manual até o dia do vencimento. Assim, vai liberar o saldo preso em cofre devido à transação no crédito.
Isso acontece, pois além do seu saldo, tem um limite extra gerado em cima da quantia que tiver em cofre. A diferença é que essa porcentagem não é coberta pelo saldo do cofrinho, então funciona como limite pré-aprovado e por isso a necessidade de pagamento.
Se tiver 50% de limite extra e no cofre tiver R$ *******,00 reais, conseguirá realizar uma compra de R$ *******,00 reais no crédito. Mas, por ser limite com garantia nível 2, precisa pagar a fatura de forma integral. Assim, vai liberar o saldo do cofre para resgate ou reutilização em novas e quitará o saldo devedor gerado pelo limite extra.
******* que pode realizar o pagamento via saldo, Pix ou com o saldo do cofre entre o fechamento e vencimento da fatura. Para mais detalhes, basta acessar a aba: cartão >> todas as faturas.
Quando o pagamento é realizado pelo sistema, será 5 dias após o vencimento. Com isso, haverá a incidência de juros e ocasionará no descasamento do cofre. Com isso, a sua fatura ficará em atraso em um determinado momento.
Nesse cenário, o ideal é realizar o pagamento do valor total até o vencimento para quitar o saldo devedor e seguir com o resgate do valor em cofre usado nesse ciclo.
A sua fatura de vencimento 10/08 teve o pagamento parcial, portanto, pode seguir com o restante do pagamento para concluir o débito. O pagamento pode ser realizado via saldo, Pix ou boleto. O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da modalidade selecionada.
Reforço que essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.
O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão, já, o Limite Extra se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.
Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la proativamente usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.
Sei que esse não é o retorno que esperava, mas para obter o cartão com limite pré-aprovado, é preciso receber uma oferta, que ocorre mediante análises frequentes em sua conta. No futuro, caso haja liberação de crédito para sua você, te avisaremos diretamente pelo aplicativo.
Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.
Atenciosamente,
Wadson | Reclame Aqui | PicPay.