O que aconteceu
Fiz uma compra na Amazon de um mouse sem fio, ainda compre com garantia de mais 12 meses.
Compra está feita no dia 05/01/2026.
Neste dia 13/10/26 meu mouse não responde mais, entrei em contato varias vezes e a empresa Pitzi não responde minhas mensagens, direcionando para outra e está também não responde.
O que adianta comprar um produto com garantia estendida se não querem me ajudar com o produto que não funciona mais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pitzi respondeu
14/10/2026 às 14:45
Olá, Yrruan!
Me chamo Carolina, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, verificamos que a proteção contratada corresponde a uma garantia estendida, onde a finalidade é ampliar o período de cobertura do produto após o término da garantia original do fabricante, respeitando as condições previstas em contrato.
Como seu produto ainda está dentro do período de garantia de fábrica, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante para solicitar suporte. A garantia estendida contratada com a Pitzi terá início após o encerramento da garantia original, ou seja, a partir de 05 de janeiro de 2027.
Esperamos que consiga resolver a situação o quanto antes e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre a proteção contratada conosco. Nossa intenção é sempre atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Carolina - Time Pitzi