Não recebi meu aparelho substituto no prazo informado

Título: Atraso na entrega do aparelho substituto SEDEX AE009598277BR

Estou insatisfeita com a demora na entrega do meu aparelho substituto, referente ao seguro contratado com a Pitzi.

O código de rastreamento dos Correios é AE009598277BR. A previsão de entrega informada pelos Correios era até 15/10/2026, às 23h59, mas o prazo terminou sem que eu recebesse o aparelho.

A última atualização que consultei indicava que a encomenda estava na Unidade de Tratamento de Salvador, sem novas movimentações que esclarecessem quando a entrega seria realizada.

Contratei o seguro justamente para ter tranquilidade e receber a substituição do aparelho em um prazo razoável. Entretanto, estou tendo que lidar com a demora e a falta de uma previsão concreta para receber meu celular.

Solicito que a Pitzi entre em contato com os Correios, cobre esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e tome as providências necessárias para agilizar a entrega, mantendo-me informada até a solução do problema.

Código de rastreio: AE009598277BR

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução o mais rápido possível. Não quero continuar esperando sem informações claras sobre a entrega do meu aparelho.