Pitzi enviou iPhone de mercado internacional (Índia) na reposição e recusa fazer a troca

História/Mensagem da Reclamação:

Olá, equipe da Pitzi.

Venho registrar esta reclamação formal devido à recusa da empresa em solucionar uma grave divergência técnica e contratual no meu processo de sinistro. Há cerca de dois meses, recebi um iPhone 15 como aparelho de reposição após registrar o furto/[Editado pelo Reclame Aqui] do meu celular anterior.

Ocorre que o meu aparelho original, cujo seguro eu pagava regularmente, era o modelo oficial destinado ao mercado brasileiro (homologado pela Anatel). No entanto, ao checar detalhadamente as configurações do aparelho enviado por vocês hoje, constatei que a numeração do modelo é "MTP03HN/A". A sigla final HN/A comprova que o iPhone enviado é um modelo internacional fabricado e destinado exclusivamente ao mercado interno da Índia, e não ao mercado nacional.

Entrei em contato com o suporte da Pitzi via WhatsApp para relatar a divergência. Para a minha surpresa, o atendimento se recusou a encaminhar o caso para a supervisão e encerrou o contato de forma inflexível, alegando simplesmente que o contrato prevê o envio de aparelhos "similares" e que o caso estava encerrado por já terem se passado dois meses.

O posicionamento da empresa infringe diretamente a legislação brasileira. Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de 90 dias para reclamar de um vício oculto (uma divergência de especificação técnica que não é facilmente identificável pelo consumidor leigo à primeira vista) começa a contar a partir da data da descoberta do problema, e não da entrega do bem. Portanto, estou totalmente dentro do prazo legal.

Além disso, um iPhone com código de região internacional (HN/A) sofre uma nítida desvalorização financeira no mercado de revenda brasileiro em comparação ao modelo nacional homologado pela Anatel (BR/A ou BZ/A). A reposição de um produto internacional desvalorizado quebra o princípio de equivalência e acarreta em evidente prejuízo ao meu patrimônio, além do risco de recusa ou lentidão no fornecimento de peças em assistências autorizadas Apple no Brasil devido à incompatibilidade geográfica regional.

Diante do exposto e amparado pelo CDC, exijo que a Pitzi revise este caso em nível de supervisão ou ouvidoria para fornecer o código de postagem e efetuar a substituição deste celular por um modelo oficial brasileiro (homologado pela Anatel) equivalente ao meu bem original contratado.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.