O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA DE PARCELA JÁ AMORTIZADA**
À PlanoPlano,
Venho registrar formalmente minha reclamação referente a uma **cobrança que considero indevida**, relacionada a uma parcela que já foi amortizada por meio do saldo obtido através de uma indicação realizada por mim.
Realizei uma indicação junto à PlanoPlano para obtenção de crédito/saldo destinado à amortização de parcelas do meu contrato. O referido saldo foi utilizado para amortização da parcela em questão, situação que já consta desde **abril de 2026**.
Apesar disso, a PlanoPlano continua realizando a cobrança da **mesma parcela que já foi amortizada**, inclusive acrescentando **juros e encargos**, como se o débito ainda estivesse pendente.
Essa situação vem causando transtornos e insegurança, pois estou sendo cobrada por um valor que, conforme o histórico do meu contrato, já deveria ter sido baixado.
Diante disso, solicito:
* A revisão imediata do meu contrato e do histórico financeiro
Ressalto que **não reconheço como devida a cobrança da parcela que já foi amortizada**, tampouco os juros e encargos decorrentes da manutenção indevida desse débito.
Solicito que a empresa apresente uma resposta **clara, documentada e conclusiva**, informando exatamente onde foi lançado o crédito da indicação, quando ocorreu a amortização e por qual motivo a parcela continua aparecendo como pendente.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, **reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis** para contestar a cobrança e requerer a regularização do contrato.
Aguardo a solução definitiva do problema e a atualização do meu extrato financeiro.
Empreendimento: [Plano residencial São Miguel]
Parcela questionada: [mês 05, 06, 07, 08 de 2026]
Data da amortização: **abril de 2026**
Atenciosamente,
**[Denise Gonçalves da Silva]**