O que aconteceu
Estou tentando regularizar meus débitos diretamente com a PlanoPlano, com o objetivo de chegar a um acordo e resolver minha situação financeira. No entanto, durante o atendimento, enfrentei dificuldades que considero desnecessárias.
Fui atendida por uma funcionária chamada Adriana, que dificultou bastante o andamento da negociação, alegando que eu já havia realizado um acordo com a assessoria de cobrança da empresa.
Entretanto, esclareço que não fechei nenhum acordo com a assessoria. O que fiz foi apenas questionar os valores apresentados e buscar informações sobre as condições da negociação. Em nenhum momento confirmei ou formalizei um acordo.
Considero injusto que o simples fato de ter consultado a assessoria e questionado os valores seja utilizado como justificativa para dificultar minha tentativa de negociar diretamente com a PlanoPlano.
Minha intenção é resolver a pendência de forma amigável e encontrar condições viáveis para regularizar meus débitos. Porém, a maneira como fui atendida acabou tornando esse processo muito mais complicado do que deveria ser.
Diante disso, solicito que a PlanoPlano revise meu caso, esclareça por que fui impedida ou tive dificuldades para negociar diretamente com a empresa e disponibilize uma alternativa para que eu possa regularizar meus débitos, com informações claras e condições de negociação transparentes.
Espero que a empresa dê a devida atenção à minha reclamação e apresente uma solução concreta, pois estou demonstrando interesse em resolver a situação, mas preciso que haja disposição para negociar também por parte da empresa.