O que aconteceu
Reclamação contra corretor da Plano & Plano por suposta contratação indevida de empréstimo com antecipação do FGTS
Corretor: *****
CRECI: *****
Unidade: Plano & Plano
Endereço: *****
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes da Plano & Plano diante de uma situação que me causou prejuízos financeiros e comprometeu o acesso ao meu FGTS, recurso que eu pretendia utilizar para finalidades relacionadas ao meu financiamento imobiliário.
Durante o atendimento, o corretor ***** me orientou a realizar um procedimento que me foi apresentado como um saque do FGTS, justificando que se tratava de uma nova norma do governo e que seria necessário realizar a liberação por meio de aplicativos e instituições financeiras que eu não conhecia.
Confiando nas orientações do profissional, segui as instruções recebidas e realizei os procedimentos solicitados no aplicativo do FGTS, acreditando que estava apenas liberando um valor ao qual teria acesso.
Entretanto, somente oito meses depois, descobri que, na realidade, havia sido realizada uma operação de empréstimo com antecipação do FGTS, e não um simples saque, conforme eu havia entendido a partir das orientações recebidas.
Ao procurar a Caixa Econômica Federal para entender o ocorrido, fui informada de que meu FGTS permanecerá bloqueado até 2029. Além disso, os valores que forem depositados futuramente poderão ser comprometidos com os descontos dessa operação. Também fui orientada de que, para quitar o contrato antecipadamente, teria que desembolsar recursos próprios, considerando os encargos e juros incidentes.
A situação se tornou ainda mais grave porque fui desligada de uma empresa e não consigo acessar os valores do FGTS da forma como esperava. Isso representa um prejuízo financeiro significativo, além de comprometer meu planejamento financeiro e a possibilidade de utilizar esse recurso em meu financiamento imobiliário ativo com a própria Plano & Plano.
Ao procurar o corretor para buscar esclarecimentos e uma solução, não recebi o suporte esperado. Ele limitou-se a me orientar a procurar a Caixa ou o banco BMP, instituição que eu sequer conhecia e sobre a qual não havia recebido explicações claras no momento em que segui suas instruções.
O que questiono é a falta de transparência na orientação recebida e o fato de eu ter realizado uma operação acreditando que se tratava de um saque do FGTS, sem compreender que estava contratando um empréstimo com consequências financeiras de longo prazo.
Não considero aceitável que uma situação dessa gravidade seja tratada sem o devido acolhimento, esclarecimento e encaminhamento para uma solução. Tenho um financiamento imobiliário ativo com a Plano & Plano e esperava receber orientações claras e seguras de um profissional que atua na comercialização de seus empreendimentos.
Diante disso, solicito:
1. A apuração formal do ocorrido e da conduta do corretor responsável pelo atendimento.
2. O esclarecimento de como essa operação foi apresentada e realizada, incluindo a identificação da instituição financeira envolvida, o contrato firmado, os valores liberados e os encargos aplicados.
3. O apoio efetivo da Plano & Plano na busca de uma solução junto às instituições financeiras envolvidas, considerando que segui as orientações recebidas durante o atendimento comercial.
4. A avaliação de medidas para reverter ou cancelar a operação, caso seja constatada irregularidade na contratação ou falha no dever de informação, sem que eu seja obrigada a arcar com prejuízos decorrentes de uma situação que não compreendi adequadamente.
5. Um posicionamento formal da empresa, com providências concretas e prazo para retorno.
Ressalto que não estou buscando apenas uma explicação, mas uma solução efetiva para os prejuízos que estou enfrentando. Meu FGTS é um recurso importante para minha segurança financeira e para os compromissos relacionados ao meu imóvel.
Espero que a Plano & Plano trate este caso com a seriedade necessária, investigue os fatos e me ofereça o suporte adequado, em vez de simplesmente me direcionar a outras instituições sem assumir o acompanhamento da reclamação.
Aguardo contato urgente para esclarecimentos e resolução do caso.
Contato via WhatsApp: *****
Atenciosamente,
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