O que aconteceu
À Plano & Plano.
Prezados,
Escrevo este e-mail para registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução do meu processo de quitação/financiamento e exigir uma solução imediata para a situação em que fui colocado(a) por negligência no atendimento da construtora.
Desde julho de 2026, venho tentando contato com a Plano & Plano para realizar a quitação do meu saldo devedor referente ao apartamento no empreendimento Unni Felicita, unidade 202B. Ocorre que uma sucessão de falhas operacionais da empresa gerou prejuízos diretos ao meu processo:
Falha nos canais de atendimento e contatos inexistentes: Inicialmente, os contatos de assessoria fornecidos pela Plano & Plano simplesmente não existiam. Foram necessários diversos chamados e protocolos abertos por mim para que a assessoria finalmente entrasse em contato.
Encerramento indevido de chamados: Diversos protocolos abertos por mim no portal/SAC foram encerrados sem qualquer resolução ou resposta eficiente, demonstrando descaso com o cliente.
Proatividade do comprador e greve da Caixa: Diante da falta de suporte eficiente, dirigi-me pessoalmente à Caixa Econômica Federal para dar andamento ao processo junto à assessoria indicada pela agência. O processo estava em andamento, mas sofreu atrasos decorrentes da greve do banco.
Perda da Minuta e mudança de status da obra: Na data de hoje (27/10/2026), compareci à agência da Caixa Econômica Federal para retirar a Minuta do contrato (que havia ficado pronta na última quinta-feira). Para minha surpresa e transtorno, fui informado pelo banco que, na sexta-feira passada, o status do empreendimento foi alterado de "obra em andamento" para "obra concluída".
Em virtude dessa alteração de status promovida pela construtora sem a devida sincronia/orientação com o processo de financiamento em curso, a Caixa informou que a Minuta gerada perdeu a validade e que o processo terá que ser reiniciado do zero, agora exigindo a matrícula individualizada.
Diante do exposto, não posso arcar com os custos de juros, correções de saldo devedor ou eventuais atrasos decorrentes de um processo que vem se arrastando desde julho por falha de suporte da Plano & Plano.
Desta forma, solicito com urgência:
A emissão e disponibilização imediata da Matrícula Individualizada e demais documentos necessários exigidos pela Caixa para o novo enquadramento do financiamento;
O acompanhamento prioritário e dedicado da assessoria para a emissão do novo contrato/minuta junto à Caixa;
O congelamento do saldo devedor (ou isenção de correções/juros de mora) desde julho de 2026, visto que o atraso na quitação foi provocado exclusivamente pela ineficiência do atendimento e pela alteração do status da obra com processo pendente.
Aguardo um retorno formal e com prazos definidos em até 48 horas. Caso o problema não seja tratado com a devida prioridade, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção.
Atenciosamente!