Em réplica

Fui cobrado indevidamente após cancelamento das parcelas apartir da própria construtora e empresa responsável.

Plano&Plano

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou ex-cliente da PlanoPlano. Por motivos pessoais, realizei o distrato. No dia 30/09/2026 o corretor Dimas (que não me responde mais), me enviou um texto falando sobre a revogação do pagamento da corretagem, e entrei em contato com a Webro, que confirmou que as parcelas foram revogadas. 01/10/2026, chegou um boleto para pagamento das parcelas. Não consigo entrar em contato com a PlanoPlano, pois não reconhecem mais meu CPF. Me retornaram dizendo que eu deveria pagar, mesmo a própria Webro me confirmando, duas vezes, que a própria construtora (plano e plano) havia cancelado as parcelas da corretagem, ou seja, as parcelas são inexigíveis apartir do momento que foram revogadas. Não me obrigarão, muito menos irão me coagir a pagar algo que vocês mesmos revogaram. Tal questão de cancelamento ou não, está fora do meu escopo. A bagunça foi interna, ou seja, não é culpa minha, e exijo que, uma vez cancelado, é efetivo. Espero que possamos resolver essa questão facilmente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Plano&Plano respondeu

    26/10/2026 às 13:12

    Olá, Gabriel!

    Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação à continuidade das cobranças referentes à corretagem após a formalização do distrato.

    Após análise do seu caso, esclarecemos que o distrato do contrato de compra e venda foi realizado após o prazo legal de arrependimento de 7 dias. Nesse contexto, os valores referentes à corretagem permanecem devidos, considerando que o serviço de intermediação imobiliária foi efetivamente prestado no momento da contratação.

    Ressaltamos que a corretagem corresponde à remuneração pelo serviço de intermediação realizado durante a aquisição do imóvel e constitui uma obrigação distinta do contrato de compra e venda, conforme previsto nos documentos firmados.

    É importante esclarecer que os valores de corretagem não são administrados nem recebidos pela Plano&Plano. A cobrança é de responsabilidade da empresa responsável pela gestão desses pagamentos, a WebroPay. Dessa forma, mesmo após a formalização do distrato do contrato de compra e venda, as parcelas de corretagem contratadas permanecem vinculadas à obrigação assumida junto à empresa responsável, não sendo canceladas automaticamente pela rescisão do contrato com a construtora.

    Assim, para obter informações detalhadas sobre os valores em aberto, eventuais condições de pagamento ou possibilidades de negociação, orientamos que entre em contato diretamente com a WebroPay, responsável pela administração dessas cobranças.

    Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados, ou pelo Portal do Cliente: https://relacionamento.planoeplano.app/login.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados ao contrato de compra e venda.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Plano&Plano

  2. Consumidor respondeu

    26/10/2026 às 13:40

    Presumo que os senhores não veem as provas que envio. Muito menos leem as mensagens. Irei explicar novamente, visto que a capacidade de entendimento não está muito aflorada: eu já falei mil vezes que a própria empresa responsável, juntamente com vocês, cancelaram as parcelas, e eu não possuo culpa nisso. Uma vez parcelas canceladas, são inexistentes. Recomendo que leem a resposta corretamente e vejam as provas. Outra questão: eu já falei, e repeti, que não consigo entrar no portal do cliente (devido ao distrato), muito menos ligar (não possuo mais registro na rede dos senhores), recomendo que, novamente, leiam e vejam as provas, pois estão ignorando.