O que aconteceu
Prezados da Plano&Plano,
Venho registrar minha indignação e solicitar uma solução urgente para um problema relacionado ao pagamento da minha parcela com vencimento em 10/10.
Ao consultar meu DDA (Débito Direto Autorizado), identifiquei um boleto no valor de R$ 255,00 e alguns centavos e, acreditando que se tratava da parcela vencida em 10/10, efetuei o pagamento no dia 18/10.
Posteriormente, comecei a receber diversas cobranças da Plano&Plano, informando que a parcela de outubro continuava em aberto. Ao consultar o comprovante, constatei que o boleto que paguei, na verdade, tinha vencimento em10/11.
Ou seja, oito dias após o vencimento da minha parcela de outubro, havia sido disponibilizado no meu DDA um boleto referente à parcela de novembro, enquanto a parcela de outubro permanecia em aberto.
Diante disso, entrei em contato com a empresa para solicitar que o valor já pago fosse direcionado à parcela correta, com vencimento em 10/10. Entretanto, fui atendida por um funcionário extremamente grosseiro, que nãodemonstrou disposição para ajudar e se limitou a dizer que o setor financeiro verificaria a possibilidade de realizar a transferência, sem garantir uma solução.
Tenho o protocolo da ligação e o nome do atendente, caso sejam necessários para a apuração do ocorrido.
Considero inaceitável ter que arcar com as consequências de uma situação que, ao que tudo indica, decorreu de uma disponibilização inadequada dos boletos e da falta de clareza na identificação do documento disponível para pagamento.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações. Pelo contrário: efetuei um pagamento de boa-fé, acreditando estar quitando a parcela devida. Não considero razoável que eu tenha que desembolsar novamente o mesmo valor para quitar outubro, enquanto o pagamento já realizado permanece vinculado à parcela de novembro.
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4Interações da reclamação
Plano&Plano respondeu
26/10/2026 às 16:19
Olá Graciele!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Guilherme, faço parte do time de Ouvidoria.
Conforme nosso contato realizado no dia de hoje, 26/10/2026, agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o pagamento mencionado em sua manifestação.
Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua preocupação diante da divergência identificada no momento da consulta aos boletos disponibilizados em seu DDA.
Desde o recebimento da sua manifestação, atuamos com prioridade junto ao departamento financeiro, solicitando a análise do pagamento realizado. Após as verificações, recebemos a confirmação de que a baixa foi devidamente processada e vinculada à parcela com vencimento em 10/10/2026.
Para consultar a atualização, orientamos que acesse o Portal do Cliente pelo endereço https://relacionamento.planoeplano.app/login e siga o caminho abaixo:
Menu > Financeiro > Meu extrato.
Aproveitamos para reforçar que orientamos nossos clientes a acompanhar a disponibilização e a identificação dos boletos diretamente pelo Portal do Cliente. Isso porque os documentos são gerados com até 20 dias de antecedência em relação ao vencimento, podendo aparecer no DDA antes da data prevista para pagamento e ocasionar dúvidas quanto à parcela correspondente.
Dessa forma, recomendamos sempre conferir atentamente a data de vencimento e as informações do boleto antes de efetuar o pagamento, garantindo que o documento corresponda à parcela desejada.
Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados, ou pelo Portal do Cliente.
Atenciosamente,
Guilherme Ouvidoria Plano&Plano