O que aconteceu
Há pouco menos de um ano, realizamos o sonho de adquirir nosso apartamento na planta pela construtora Plano Plano. Fizemos todo o processo de compra, assinamos os contratos, regularizamos a documentação e assumimos esse compromisso acreditando que conseguiríamos manter os pagamentos até a entrega do imóvel.
Porém, estamos enfrentando uma situação financeira muito preocupante em relação à cobrança da evolução de obra.
No momento da compra, não recebemos uma explicação clara e detalhada sobre essa cobrança, principalmente sobre o quanto os valores poderiam aumentar ao longo da construção. Se tivéssemos sido devidamente orientados sobre o impacto financeiro dessas parcelas, certamente teríamos nos planejado de outra maneira.
Atualmente, pagamos aproximadamente **R$ 600 e poucos reais por mês à construtora**, enquanto a cobrança da evolução de obra já está chegando a **R$ 900,00 mensais**. Para novembro, nossa expectativa é que o valor ultrapasse os **R$ 1.000,00**.
Ou seja, estamos pagando uma evolução de obra significativamente mais cara do que a própria parcela mensal que assumimos com a construtora. Isso está comprometendo nosso orçamento e tornando cada vez mais difícil manter todas as obrigações em dia.
Quero deixar muito claro que não temos interesse em cancelar o contrato ou desistir do nosso apartamento. Pelo contrário, queremos continuar com a compra, cumprir nossos compromissos e realizar o sonho da casa própria. Entretanto, precisamos de condições financeiras que sejam compatíveis com a nossa realidade.
Por isso, estamos entrando em contato publicamente para solicitar à Plano Plano uma atenção especial ao nosso caso.
Gostaríamos de saber se existe alguma possibilidade de acordo, renegociação, redução temporária, parcelamento ou qualquer outra alternativa para diminuir o impacto da evolução de obra em nosso orçamento.
Também solicitamos esclarecimentos sobre como esses valores são calculados, por que estão aumentando tanto e qual é a previsão das próximas cobranças até a entrega do imóvel.
Entendemos que a evolução de obra pode estar relacionada ao financiamento bancário, mas acreditamos que a construtora, como responsável pela comercialização do empreendimento, pode nos orientar e ajudar a buscar uma solução junto à instituição financeira responsável.
Estamos procurando uma solução antes que a situação se torne insustentável. Não queremos deixar de pagar, ficar inadimplentes ou perder um imóvel pelo qual estamos nos esforçando tanto.
Pedimos, por gentileza, que a Plano Plano não apresente apenas uma resposta automática, mas que encaminhe nossa situação para um setor responsável que realmente possa analisar o caso e nos oferecer alternativas concretas.
Estamos dispostos a conversar, apresentar os comprovantes necessários e buscar um acordo que seja viável para ambas as partes.
Aguardamos um retorno efetivo da Plano Plano, com uma proposta ou orientação concreta para conseguirmos manter nosso contrato ativo e continuar realizando o sonho do nosso apartamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plano&Plano respondeu
27/10/2026 às 09:59
Prezada Karolinna, bom dia!
Diante de suas considerações, lamentamos os contratempos e compreendemos plenamente a preocupação e o desconforto decorrentes da situação descrita.
Evidencia-se que não há registro de vínculo contratual, cadastro de unidade ou qualquer relação direta entre seu nome, CPF, ou telefone informados e as bases de dados de clientes da construtora Plano&Plano. Contudo, com o intuito de garantir a devida atenção ao relato e não deixar de acolher sua solicitação, ratificamos que os registros mencionados correspondem ao Sr Carlos, proponente da unidade vinculada ao condomínio citado na Plano&Plano, e as tratativas da solicitação já estão em andamento direto com a gestão interna via protocolo de atendimento, com final *****, com possível acesso/acompanhamento via Portal do cliente.
Cumpre esclarecer que o contrato firmado com a construtora mantém vínculo direto e exclusivo com a pessoa titular da unidade. Dessa forma, apenas o(a) cliente titular possui legitimidade para registrar, por meio desta plataforma, quaisquer solicitações, reclamações ou autorizações relacionadas aos serviços de responsabilidade da empresa. Tal procedimento decorre, ainda, do compromisso da construtora com a proteção de dados pessoais, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ainda que reconheçamos a iniciativa em buscar diretamente um posicionamento, somos obrigados a seguir as determinações legais e normativas que nos impedem de compartilhar informações ou dar prosseguimento a tratativas em nome de terceiros sem a devida autorização formal do titular do contrato. Essa medida não se trata de um obstáculo ou de falta de interesse em atender, mas sim de uma proteção necessária, que assegura a privacidade, a segurança jurídica e o respeito aos direitos de quem firmou a relação contratual conosco.
Dessa forma, a fim de que possamos avaliar e dar andamento à situação relatada, reiteramos que nossa equipe permanece integralmente à disposição da pessoa titular do contrato para conduzir o caso com toda a atenção devida, tão logo a solicitação seja devidamente formalizada pelos meios adequados. Nosso compromisso é preservar a qualidade do atendimento, a transparência na relação com nossos clientes e a condução responsável de todos os processos, via protocolo de atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente, disponível pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente.
Atenciosamente,
Plano&Plano