O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a construtora Plano Plano pela falta de solução e de retorno sobre um grave problema de mofo no meu apartamento.
Abri uma solicitação junto à construtora em 18/09/2026, sob o protocolo 02476955. A equipe técnica esteve no imóvel em 24/09/2026 e retornou em 05/10/2026 para uma nova análise.
Na última visita, fui informado de que o caso seria analisado e que a construtora entraria em contato para dar um retorno. Entretanto, desde o dia 05/10/2026, não recebi mais nenhuma comunicação, explicação ou previsão de solução.
Enquanto a empresa permanece em silêncio, o problema continua.
Conforme demonstram as fotos anexadas, existem diversas manchas de mofo nas paredes, principalmente nos cantos, próximo ao teto e ao redor do batente da porta. É uma situação preocupante, que compromete a conservação do imóvel e pode prejudicar a saúde e o bem-estar de quem reside nele.
Meu apartamento está alugado e a situação já está afetando diretamente a locação. Minha inquilina manifestou o desejo de sair do imóvel por causa do mofo, colocando em risco minha renda com o aluguel e gerando a possibilidade de prejuízos financeiros.
O que mais causa indignação é que procurei a construtora pelos canais oficiais, abri o chamado, disponibilizei o imóvel para as visitas técnicas e aguardei o prazo informado para análise. Mesmo após duas visitas, continuo sem uma resposta concreta.
Não considero aceitável que um cliente precise ficar cobrando indefinidamente por uma solução, principalmente quando o problema afeta as condições do imóvel e pode gerar prejuízos financeiros ao proprietário.
Não quero uma simples pintura ou limpeza superficial que esconda temporariamente as manchas. Quero que a causa do mofo seja identificada e que sejam realizados os reparos necessários para solucionar a origem do problema, caso seja constatada responsabilidade da construtora.
Diante disso, solicito formalmente à Plano Plano:
1. Um retorno imediato sobre o protocolo 02476955 e as duas visitas técnicas realizadas.
2. Um posicionamento por escrito sobre o resultado da análise prometida em 05/10/2026.
3. A identificação da causa do mofo e a apresentação de um plano de solução.
4. Um prazo concreto para a realização dos reparos necessários, caso seja constatada responsabilidade da construtora.
5. Um posicionamento sobre os possíveis prejuízos financeiros decorrentes do problema, considerando o risco de perda da inquilina e da renda do aluguel.
Tenho registros fotográficos que comprovam a situação do apartamento e documentação referente ao atendimento realizado.
Estou utilizando este canal porque já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e, mesmo após duas visitas técnicas, não recebi o retorno prometido.
Espero que a Plano Plano se manifeste de forma responsável, apresente esclarecimentos e tome as providências necessárias para resolver definitivamente o problema. Não quero continuar convivendo com a incerteza enquanto meu imóvel permanece nessas condições.
Aguardo um retorno urgente, com uma solução efetiva e um prazo definido para a resolução do caso.
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4Interações da reclamação
Plano&Plano respondeu
26/10/2026 às 17:01
Olá Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Guilherme, faço parte do time de Ouvidoria.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de um posicionamento conclusivo até o momento, especialmente considerando os impactos que os pontos de umidade e mofo podem ocasionar na conservação do imóvel e na permanência de sua inquilina na unidade.
Após análise do histórico de atendimento e alinhamento com o departamento de Assistência Técnica, esclarecemos que sua solicitação, registrada sob o protocolo nº *****, permanece em acompanhamento, uma vez que as ocorrências identificadas demandam investigações complementares para que seja possível determinar suas possíveis origens e os encaminhamentos necessários.
Durante as avaliações técnicas realizadas, foram considerados os diferentes pontos relatados em sua manifestação, conforme detalhamos a seguir:
1. Paredes dos dormitórios;
Durante a vistoria, não foram identificadas manchas ou sinais aparentes de infiltração nas paredes dos quartos. Entretanto, a equipe constatou a presença de mofo nas proximidades das janelas.
Na ocasião, também foi identificada a instalação de telas de proteção com pontos de fixação na fachada da unidade, sem evidências de vedação e impermeabilização adequadas nesses locais. Essa condição pode favorecer a entrada de água e, consequentemente, contribuir para o surgimento de umidade e mofo.
Nesse sentido, conforme as orientações previstas no Manual do Proprietário, a instalação de telas de proteção é de responsabilidade do proprietário e deve ser executada por empresa especializada, observando os procedimentos adequados de vedação e impermeabilização das perfurações realizadas na fachada. Ressaltamos que intervenções executadas em desacordo com essas orientações podem implicar perda da garantia, conforme as condições aplicáveis.
2. Teto da cozinha;
Na região do teto da cozinha, próximo ao shaft hidráulico e à área do tanque, foram identificadas manchas amareladas, que indicam possíveis sinais de infiltração anterior.
Diante dessa constatação, permanece necessária a continuidade da investigação para verificar a origem da umidade e avaliar as condições da região, possibilitando uma análise mais precisa sobre a ocorrência.
3. Hall de entrada da unidade;
Durante a vistoria, também foram constatados sinais de umidade, bolor e mofo na parede localizada à esquerda da entrada do apartamento.
Em razão dessa identificação, a equipe técnica apontou a necessidade de abertura do shaft localizado no hall, a fim de aprofundar as investigações e verificar possíveis interferências nas instalações existentes. Para essa etapa, foi considerada necessária a articulação com o síndico, viabilizando o acesso e a continuidade da avaliação.
Histórico das tratativas e próximas ações
Para manter a transparência quanto ao andamento da solicitação, destacamos os principais registros realizados pelo departamento responsável:
02/10/2026: Durante a avaliação técnica, foi identificada a necessidade de abertura do shaft do hall para aprofundamento das investigações, mediante alinhamento com o síndico.
19/10/2026: A equipe permaneceu aguardando o retorno do proprietário para dar continuidade aos encaminhamentos necessários.
26/10/2026: Após os alinhamentos realizados, foi confirmada uma nova visita técnica para o dia 29/10/2026, com o objetivo de prosseguir com as investigações na unidade.
Dessa forma, reforçamos que a próxima visita não representa apenas uma nova verificação dos pontos já identificados, mas uma etapa importante para aprofundar a análise técnica, especialmente quanto às possíveis origens da umidade constatada no teto da cozinha e no hall de entrada.
Esclarecemos que, neste momento, a investigação ainda não foi concluída e, portanto, não há um parecer técnico definitivo sobre a origem de todas as ocorrências relatadas ou sobre a responsabilidade pelos reparos eventualmente necessários. Após a realização da nova avaliação e a análise dos resultados obtidos, o departamento responsável poderá definir os próximos encaminhamentos, considerando as condições verificadas na unidade.
Compreendemos sua preocupação quanto aos possíveis impactos na locação do imóvel e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período. Reforçamos que nosso objetivo é possibilitar uma avaliação adequada das ocorrências, buscando identificar suas causas antes de estabelecer qualquer medida de reparo, evitando intervenções pontuais que não solucionem a origem do problema.
Por fim, ressaltamos que sua solicitação seguirá em acompanhamento até a conclusão das tratativas, por meio do protocolo nº *****, no qual as informações, os registros das avaliações e as atualizações fornecidas pelo departamento de Assistência Técnica serão centralizados.
Para consultar o andamento, orientamos que acesse o Portal do Cliente pelo endereço https://relacionamento.planoeplano.app/login e selecione Menu > Atendimento > Minhas Solicitações, localizando o protocolo mencionado.
Lamentamos novamente a morosidade e os transtornos ocasionados, agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a continuidade da tratativa, mantendo-o atualizado quanto aos próximos passos até a sua devida conclusão.
Atenciosamente,
Guilherme Ouvidoria Plano&Plano