O que aconteceu
Cobrança em duplicidade e falta de solução PlayStation e banco ficam transferindo a responsabilidade
Venho registrar minha insatisfação com a PlayStation devido a uma cobrança em duplicidade de aproximadamente R$ 691,00 referente à minha assinatura.
Ao conferir a fatura do meu cartão de crédito, identifiquei a cobrança e, acreditando que não havia realizado aquele pagamento, entrei em contato com o banco e solicitei o cancelamento.
Após esse procedimento, minha conta PlayStation foi bloqueada. Diante disso, entendi que havia ocorrido algum problema com o pagamento e, para regularizar minha situação e recuperar o acesso à minha conta, realizei um novo pagamento por outro meio, adquirindo um Gift Card, cujo valor foi parcelado em cinco vezes.
Minha decisão foi baseada no entendimento de que a cobrança original havia sido cancelada pelo banco.
Porém, posteriormente, ao consultar minha fatura, constatei que a cobrança original havia sido restabelecida. Com isso, acabei pagando duas vezes pelo mesmo serviço.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de solução por parte das empresas envolvidas.
Entrei em contato com o banco, que informou que a cobrança foi reapresentada pela PlayStation e que, por esse motivo, eu deveria procurar a própria PlayStation para resolver a questão.
Entretanto, ao buscar atendimento junto à PlayStation, fui orientado a procurar o banco, justamente a instituição que já havia me informado que não poderia realizar o estorno porque a PlayStation havia solicitado novamente o pagamento.
Ou seja, o banco me manda procurar a PlayStation, e a PlayStation me manda procurar o banco. Enquanto isso, o consumidor fica sem solução e com o prejuízo de ter pago duas vezes pelo mesmo serviço.
Tenho o protocolo do atendimento bancário *****, realizado com a atendente *****, além dos comprovantes dos pagamentos e das cobranças.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou apenas exigindo que seja reconhecida a duplicidade de pagamento e que o valor pago a mais seja devolvido.
Solicito à PlayStation:
1. Uma análise completa do histórico dos pagamentos.
2. O reconhecimento da cobrança em duplicidade.
3. O reembolso de um dos pagamentos realizados.
4. Uma solução definitiva, sem que eu continue sendo direcionado de uma empresa para outra.
É inadmissível que o consumidor tenha que assumir o prejuízo de uma situação que envolve duas empresas e que nenhuma delas se responsabilize por apresentar uma solução.
Espero que a PlayStation trate o caso com seriedade, apresente uma resposta concreta e resolva definitivamente o problema.
Aguardo o reembolso e uma solução justa.