O que aconteceu
Sou proprietário da conta da PlayStation Network (PSN) cadastrada em nome de *****, vinculada ao e-mail ***** e ID Online *****. Minha conta possui mais de R$ 1.000,00 em jogos digitais comprados legitimamente ao longo dos anos. Recentemente, minha assinatura de 3 meses da PlayStation Plus Extra chegou ao fim. Como eu não possuía saldo disponível no cartão de crédito cadastrado, o comportamento padrão esperado era a interrupção imediata do serviço por falta de pagamento. No entanto, o sistema da própria PlayStation falhou ao validar a transação, liberando o acesso ao serviço de forma automática sem reter ou faturar o valor real do meu cartão. Sem que eu soubesse que havia um erro técnico de processamento por parte da plataforma, semanas depois a Sony enviou um e-mail informando a suspensão da conta por emissões de crédito, gerando um saldo devedor de R$ 202,80 referentes à *****. O e-mail enviado pela empresa afirma textualmente que é possível enviar uma contestação se você quiser uma revisão das circunstâncias. Contudo, ao acessar o portal oficial de suporte da PlayStation e tentar exercer o meu direito de defesa, o próprio sistema exibe uma mensagem de erro afirmando que a transação correspondente não é elegível para contestação no momento. Trata-se de uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor: a plataforma comete um erro de validação em seu sistema de cobrança, impede unilateralmente que o usuário conteste o ocorrido pelos canais oficiais e retém o acesso a mais de R$ 1.000,00 em produtos já pagos pelo cliente como forma de coerção. Não agi de má-fé em momento algum. Diante do exposto e das imagens anexadas que comprovam a falha e a recusa de atendimento do portal, solicito que a equipe de suporte avançado realize a baixa manual deste saldo devedor gerado pelo bug do sistema de vocês e faça a reativação imediata da minha conta da PSN.