O que aconteceu
Impossibilidade de recuperar conta PSN por exigência de número de série antigo Titularidade comprovável por outros meios
Boa tarde. No dia 09/11/2026, decidi desconectar minha conta da PlayStation Network (PSN) de todos os dispositivos aos quais ela estava vinculada, o que acabou desconectando também o meu console principal. O problema começou quando tentei fazer o login novamente: com a verificação em duas etapas ativada, eu deveria receber um código via SMS no meu celular. No entanto, a mensagem não chegou em nenhuma das tentativas. Testei o recebimento de SMS com a minha namorada e confirmei que a minha linha está funcionando perfeitamente, o que prova que a falha está no envio por parte do sistema da PlayStation.
Tenho essa conta desde a infância; ela é a minha primeira conta na PSN. Tenho um carinho enorme pelas conquistas e memórias vinculadas a ela, além de todo o valor financeiro investido ao longo dos anos inclusive a pré-venda recente do jogo GTA VI. Fiquei desesperado e tentei acionar o suporte técnico diversas vezes. Em todas elas, me solicitaram o número de série do console utilizado no momento da criação da conta, mas eu não tenho mais acesso a esse aparelho e é impossível recuperar esse dado. Ocorre que disponho de inúmeros outros meios para comprovar a titularidade, como o histórico de compras no meu cartão de crédito, o comprovante de compra do meu PlayStation atual e todos os meus dados pessoais, e-mail e telefone devidamente vinculados à conta.
Perder essa conta representa um dano financeiro direto e um prejuízo emocional inestimável, pois perco meu histórico de jogos, meu progresso e todas as compras efetuadas. Entendo e respeito a necessidade de manter protocolos de segurança para os usuários, mas é extremamente frustrante quando essa segurança impede o legítimo proprietário de acessar o que é seu. Agora, após sucessivas tentativas, minha conta acabou sendo bloqueada e o suporte não atende mais aos meus chamados. Estou exausto de receber respostas automáticas de bots e extremamente triste com o descaso com que estão tratando a minha situação. Diante disso, solicito a liberação do meu acesso mediante a comprovação dos meus dados e documentos.