O que aconteceu
Conta da PSN [Editado pelo Reclame Aqui] (Account Takeover) - Suporte recusa recuperação de conta com mais de 10 anos e R$ 1.000 em jogos
Sou cliente da PlayStation há mais de 10 anos e possuo uma biblioteca com mais de R$ 1.000,00 investidos em jogos digitais e assinaturas. Recentemente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético: meu e-mail pessoal (*****) foi invadido e, utilizando regras ocultas de bloqueio, o [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiu alterar o ID de Início de Sessão (e-mail) da minha conta da PSN, [Editado pelo Reclame Aqui] todo o meu patrimônio digital.
Consegui recuperar e garantir a segurança do meu e-mail. No entanto, ao entrar em contato com o suporte telefônico da PlayStation para relatar o sequestro da conta (Account Takeover), os atendentes se recusaram a realizar o procedimento de recuperação.
Informei que possuo todas as provas de titularidade necessárias: o número de série do meu console PlayStation 5 original, os últimos dígitos do cartão de crédito cadastrado na conta, os comprovantes das compras antigas e um Boletim de Ocorrência registrado na Polícia Civil detalhando o [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo com tudo isso, a Sony negou assistência, me deixando no prejuízo e com meus dados financeiros expostos nas mãos de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a Sony tem responsabilidade solidária pela segurança da plataforma e o dever de fornecer os meios para a recuperação da conta. A recusa do suporte é uma falha grave na prestação do serviço.
Exijo que meu caso seja escalado para a Ouvidoria ou para um setor avançado, para que minha titularidade seja validada através do serial do meu PS5 e histórico de compras, e o meu e-mail original seja restaurado na conta. Caso a empresa mantenha a recusa, informo que já possuo assessoria jurídica e darei entrada no Juizado Especial Cível requerendo a devolução do acesso por liminar, restituição dos valores gastos nos jogos e indenização por danos morais.