Atraso na entrega de fogão e falta de comunicação da loja
Resolvido
Campinas - SP
29/07/2026 às 12:03
ID: 254391289
Fiz uma compra online no dia 15.07, com data de entrega prevista para 17.07, que não ocorreu e a data foi alterada para 19.07 e também não aconteceu, tentei contato pelos meio online, mas a resposta é só em 5 dias úteis, o que é um absurdo, pois eu já havia feito outra compra com outra loja do mesmo grupo Casas Bahia, que também não ocorreu. Para mim isso é falta de respeito com o consumidor, pois trata-se de um fogão, item de extrema importância em uma casa, tenho uma criança pequena e estou dependendo de marmitas, quero um posicionamento da loja o mais breve possível de quando minha comprar de fato será entregue, número do pedido *****.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:59
Olá, FRANCISLEI.
Me chamo Juliany, sou representante Ponto Frio responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação nos dias 29/07/2026 telefone (19)*****-3918 às 13:38, sem sucesso/ 2° tentativa data 30/07/2026 ás 15:53 telefone (19)*****-3918 sem sucesso, mas, que enviamos através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido (estorno finalizado).
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!⭐⭐
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Juliany💖
pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 12:58
Total falta de preparo dos atendentes, descaso com o cliente e as coisas só são resolvidas quando abrimos reclamação por outro local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1