Atraso na entrega de iPhone comprado no ponto frio
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:43
ID: 255104169
Realizei a compra de um iPhone pelo site do Ponto Frio, operado pela loja parceira NegociuN (Pedido n *****). O produto não foi entregue e não há qualquer atualização confiável sobre o envio. Tentei contato com a parceira pelos canais do aplicativo, mas o sistema apresenta erro constante e impede a comunicação. Exijo uma solução imediata baseada na responsabilidade solidária do Ponto Frio: ou a entrega forçada imediata do aparelho ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago no cartão Mastercard de final 8837 conforme determina o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:59
Olá, Paulo.
Me chamo Iane, sou representante da Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 04/08/26 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.
Cliente solicita o cancelamento após atraso na entrega, no dia 03/08/26 solicitei o cancelamento e hoje dia 04/08/26 em sistema constou que foi reembolsado.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Iane
pontofrio.com.br