Cancelamento por arrependimento solicitado dentro do prazo legal e ignorado há 6 dias *****
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:03
ID: 255459977
Comprei um Console PlayStation 5 Pro SSD 2TB Branco no dia 23/07/2026, pedido *****, no valor de R$ 5.812,50, parcelado em 10x no cartão de crédito.
O produto foi entregue em 27/07/2026. No dia seguinte, 28/07/2026, solicitei o cancelamento por arrependimento pelos canais oficiais dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não exige justificativa.
Hoje, 03/08/2026, seis dias depois, o pedido continua com o status "Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor". Não recebi nenhum contato, nenhum código de logística reversa, nenhuma previsão e nenhum estorno. As parcelas seguem lançadas normalmente.
O produto está comigo, sem uso, com a embalagem original, e todos os acessórios intactos. Está pronto para coleta desde o dia 28/07. A devolução não acontece porque a empresa não emitiu o código de logística reversa o custo do frete de retorno, nesse caso, é do fornecedor.
Registro ainda que o art. 5, 3 do Decreto 7.962/2013 obriga o fornecedor a comunicar imediatamente a administradora do cartão para efetivar o estorno assim que o consumidor exerce o direito de arrependimento. Isso não foi feito.
O produto foi vendido por parceiro do marketplace, mas o Grupo Casas Bahia responde solidariamente, nos termos do art. 7, parágrafo único, do CDC. "Aguardando vendedor" não é uma resposta ao consumidor.
O QUE EU QUERO:
1. Código de logística reversa sem custo, ou agendamento de coleta no endereço de entrega;
2. Estorno integral de R$ 5.812,50 no cartão e suspensão do lançamento das parcelas restantes;
3. Retorno com prazo definido, por escrito.
Obrigado.