Compra não recebida após mais de 7 meses e impossibilidade de cancelamento ou contato com o vendedor.
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 10:05
ID: 249634917
Boa tarde
Fiz uma compra no app do Ponto Frio (pedido *****) em 15/12/2025 e até hoje (25/05/2026), não recebi o produto.
O produto foi adquirido pelo app do Ponto Frio, onde consta como vendido e entregue por MadeiraMadeira (loja parceira do Ponto Frio). No momento da compra constava a previsão de entrega em 13/02/2026, não realizada. Foram abertos dois protocolos através do app do Ponto Frio, de reclamação de atraso na entrega: ***** em 14/02/2026, e ***** em 18/02/2026, ambos com retorno por email da loja parceira (MadeiraMadeira) reportando problemas no transporte e sem informar solução ou uma nova data de entrega. O App do Ponto Frio impede a reabertura de nova reclamação junto à loja parceira pelo mesmo motivo.
Após 3 meses e diversas tentativas de contato com o vendedor do produto, Ponto Frio, não consigo o cancelamento da compra pelo site, app, ou whatsapp, ou seja, o Ponto Frio não disponibiliza o atendimento telefônico humano para casos mais complexos, apenas através da URA (unidade de resposta automática), e por este motivo não consigo resolver o problema ora relatado.
Desejo o cancelamento do meu pedido com a devolução total do valor pago (R$ 1.386,44).
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:18
Olá, Leonardo.
Me chamo Eduarda, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 02/06/26 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido e seu reembolso foi devidamente pago.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Eduarda
casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:24
O atendimento da minha reclamação foi excelente.
Acredito que a marca deveria disponibilizar esse canal de soluções de problemas que não se enquadram na URA, para todos, pois desta forma não seria necessária a abertura de uma reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9