Comprei TV na Casa e Video. Não entregaram o produto e agora demoram para cancelar e devolver o dinheiro.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 11:04
ID: 251135083
Comprei uma TV no site da Casa e Video a vista, com taxa de entrega e previsão de 5 dias. Mas a TV não chegou na data e o status dela no site não atualiza. Reclamei no sac da empresa. Recebi uma mensagem automatica dizendo que iriam avaliar o ocorrido e em 5 dias uteis responderiam. Passados os 5 dias a TV não chegou e recebo um email informando para esperar mais 7 dias por uma resposta. Cansado de esperar entrei em contato novamente com o sac pedindo o cancelamento e o ressarcimento do valor. Eles informaram que serão os mesmos 7 dias para avaliar o cancelamento e depois mais 7 dias para devolver o dinheiro. E agora estou aqui, já a 10 dias que fiz a compra, sem a TV e tendo que esperar mais 14 dias para ver se recupero meu dinheiro ou se a Casa e Video vai continuar me enrolando. Um desrespeito enorme da Casa e video com o cliente. Se deu problema na entrega e a empresa não tem uma resposta ou previsão, era para cancelar a compra e devolver o dinheiro imediatamente. Parece [Editado pelo Reclame Aqui] isso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:07
Olá, Gualter!
Me chamo Kawê, sou representante Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 19/06 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido com o cancelamento do produto.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Kawê. 🌻
Pontofrio.com.br