Impossibilidade de cancelar compras duplicadas pelo site Ponto Frio
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 08:55
ID: 257176627
Realizei duas compras consecutivas no site do Ponto Frio, referentes ao mesmo produto, de forma duplicada. Assim que percebi o ocorrido, tentei solicitar o cancelamento/devolução diretamente em Meus Pedidos, porém o próprio sistema informa que não é possível realizar a solicitação por aquele canal.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável e dentro do prazo, mas o site ^ meus pedidos ^ não disponibiliza a opção de devolução/cancelamento, deixando o consumidor sem alternativa.
Solicito que o Ponto Frio providencie imediatamente o cancelamento/devolução das duas compras duplicadas e o respectivo estorno dos valores pagos, orientando também sobre a forma de devolução dos produtos, caso já tenham sido enviados ou entregues.
Peço uma solução rápida, pois a impossibilidade de solicitar a devolução pelo próprio site não pode impedir o exercício do meu direito como consumidora.