Máquina de Café Dolce Gusto não recebida, apesar de constar como entregue.
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
28/04/2026 às 13:17
ID: 246606323
Fiz uma compra em loja on-line Ponto Frio. Trata-se de uma máquina de café Dolce Gusto Genio S Basic que era para presentear uma pessoa e consta como entregue em 18/04 e até o momento não recebi nada. Abri reclamação Protocolo n ***** com resposta em até 7 dias, decorre que um dos fatores de ter comprado na loja foi o prazo e assim daria tempo de presentear, porém isso não ocorreu e por fim ainda estou sem a cafeteira. Resumindo, paguei por um produto caro que não recebi. Considero como uma [Editado pelo Reclame Aqui] visto que já paguei pelo produto e não tenho. Só gostaria de ter em mãos o produto que comprei. Simples assim.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:40
Olá, Herson.
Aqui é Tifany, sou representante da Ponto Frio responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time casas bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Tifany
Pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 07:37
Informo que fui pessoalmente nos prédios da vizinhança atrás da encomenda e descobri que a transportadora JT, contratada pela Dolce Gusto, entregou o produto em outro prédio e não se atentou para o endereço correto e principalmente para o complemento preenchido no sistema da Ponto Frio, bem como a própria loja (Ponto Frio) emitiu uma etiqueta de destinatário com omissão de informações que possa ajudar a identificação correta do endereço conforme imagens enexadas. Uma sucessão de erros que foram corrigido pelo cliente que estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com informações desencontradas entre a Ponto Frio x Dolce Gusto x
Transportadora JT. Nota zero para essa compra desastrosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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