Máquina de Lavar Amassada e Empresa Não Resolve Troca/Cancelamento

Question

Boa tarde, já estou tentando resolver meu problema com a empresa a dias e até o momento sem retorno, fiz uma compra pela internet de uma máquina de lavar, porém o produto veio amassado, tentei realizar a troca mas não tenho nenhum retorno da empresa, solicitei o cancelamento e ainda assim sem suporte nenhum, preciso de um apoio para resolver meu problema pois não consigo ultilizar o produto devido ao fato de ter que permanecer na embalagem original para a troca , e também não consigo comprar outra em outra loja porque a empresa não finaliza o meu cancelamento para o reembolso, peço atenção a minha solicitação pois tenho urgência em resolver isso