Não consigo devolver um produto e difícil contato por telefone e zap
Respondida
Curitiba - PR
11/02/2025 às 14:18
ID: 209648763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 25/01/2025 com previsão de entrega dia 03/02/2025, no dia 27/01/2025 solicitei o cancelamento do produto e mesmo assim no dia 30/01/2025 o produto chegou. O atendimento gerado no dia 27/01 a respeito do cancelemento foi concluido sem nenhum retorno por parte da empresa, então no dia 04/02 solicitei novamente o cancelamento/devolução do produto. Me disseram por ***** que me dariam um retorno em 4 dias uteis por telefone ou ***** e novamente nenhum retorno foi dado. O atendimento ainda segue "em andamento" no portal do cliente. No dia 10/02 entrei em contato por ***** no qual falaram que o retorno seria em 7 dias uteis e até o momento nada. Tentei ligar no SAC da empresa fazer reclamação e não é possivel fazer reclamação pelo SAC. Um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 11:24
Olá, José Roberto.
Conforme comunicação enviada no dia 14/02/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. O seu ******* como cancelado e a restituição paga. Comprovante de pagamento enviado via mensagem privada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Atenciosamente, João.
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