Pedido atrasado e sem atualizações pela transportadora Asap Log e Ponto Frio
Respondida
Três Rios - RJ
21/08/2026 às 14:44
ID: 256944539
Fiz um pedido pelo site da Ponto Frio dia 11/08, o mesmo foi coletado pela transportadora responsável Asap Log entre os dias 12 e 13/08, e dês do dia 14/08 não tenho mais nenhuma atualização sobre o pedido, ja se passaram seis dias, o prazo de entrega que era para o dia 18/08 ja venceu e ate o momento não tive nenhuma resposta tanto da transportadora quanto da loja responsável pelo pedido, o suporte não funciona e ninguem consegue auxiliar, um verdadeiro descaso, solicito uma resposta breve, por favor.
Agradeço
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 10:38
Olá, Gabriel!
Me chamo Shirley, sou representante do Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 22/08/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com o Ponto Frio!
Obrigado!
Atenciosamente, Shirley ✨
Pontofrio.com.br