Pedido atrasado, e sem comunicação de rastreamento

Question

Fiz uma compra de um fogão no dia ***** e fui informada que chegaria no dia *****. Acontece que não recebi o produto mesmo tantos dias após a data prevista e não consigo nenhum retorno. Eu entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e telefone e a única coisa que fazem è abrir reclamação e mandam eu aguardar dias e dias. Hoje, dia ***** abri outra reclamação e me deram mais quatro dias. Um descaso, fazem o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou precisando do fogão e estou sendo prejudicada.
Eles não atualizam nada no site desde o dia ***** que foi informado que o produto estava com a transportadora, mas também não sei qual transportadora e nem consigo rastrear o pedido. Decepcionante!
Minha amiga comprou o mesmo fogão em outra loja recentemente e recebeu hoje e eu estou passando um transtorno sem fogão e sem posicionamento da loja, uma empresa gigantesca dessa e com uma logística péssima.