Pedido com atraso na entrega e sem atualizações de status, impossibilitando o contato para solução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 09:34
ID: 250105707
Era para o pedido ter sido entregue há 2 dias. Chegaram a inclusive alterar a data de entrega no dia da entrega. O status diz que está na transportadora (que seria o último local antes de entregar no meu endereço), mas não passa disso. Não consigo contato com ninguém que me ajude a entender o que aconteceu e me dar um prazo.
O número de pedido é ***** e o código de rastreamento é *****.
É um presente para meu cunhado mais novo. Isso está gerando uma situação ruim demais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:01
Olá, Guilherme!
Me chamo Diego, sou representante da Pontofrio.
Conforme comunicação enviada no dia 03/06/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Pontofrio!
Obrigado!
Atenciosamente, Diego!
Pontofrio.com.br